12月10日，东航全新升级的安检区内航班改签流程在上海虹桥国际机场率先启用：遇到航班特殊情况，有托运行李的东上航旅客能够在安检区内办理完航班改签手续，无需出站提取行李、无需二次安检值机，即可一站式完成改签、行李托运手续，实现高效乘机。该项服务标志着东航努力践行“精心、精准、精致、精细”服务理念，深耕智慧出行领域，赋能更多场景，满足不同旅客在不同场景下的出行需求，为旅客提供更加舒适、便捷和个性化的航空旅行体验。
2024年1月，东航依托自主研发的GWS（登机口工作站）手持移动平台，实现了在登机口直接为旅客一站式办理不正常航班改签业务。东航工作人员手持移动设备，即可在航站楼安检区内，为旅客办理不正常航班批量改期、自定义消息推送、换座等12项功能服务。而对于有托运行李的旅客，在办理改签手续后，还是需要出站提取行李，再二次值机、二次过安检后进站乘机。
此次升级的安检区内航班改签服务，重点优化了托运行李的转运流程。东航地服工作人员在帮助旅客完成改签手续后，旅客的行李转运信息将通过后台自动传输至机场行李分拣区域工作人员处。旅客无需任何操作，只需正常前往新航班的登机口乘机，即可在乘坐航班后提取自己的托运行李。
相较以往“出站再进站”的流程，旅客在始发站可节省大量时间。另一方面，东航新增了新、旧行李条扫描匹配操作，当确认旅客托运行李上旧的行李条信息与新的行李条信息匹配无误后，才能完成托运行李换航班操作，让行李“改签”精准高效。
东航后续将根据该服务在上海虹桥国际机场T2航站楼的试运行情况，逐步推广至上海浦东国际机场等符合条件的站点。
