绥化市人社局深入落实“抓基层、打基础、强落实、见实效”有关要求,在全面落实“退休一件事”服务新模式基础上,通过精简要件、规范流程、强化培训等一系列有效举措,有效推动机关事业单位退休业务办理实现质量、效率“双提升”,全力打通服务群众“最后一公里”。
一是精简程序要件
积极与省人社厅沟通对接,充分借鉴先进市(地)经验做法,在确保数据准确性的前提下,精简视同认定、历年调待、工资核定3项审核程序,免去档案履历信息表、历年调资表等4项上传要件,实现退休业务办理效率再提升。
二是健全完善制度
在前期充分走访和调研的基础上,强化制度建设,明确具体操作步骤和流程,实现业务办理审核标准规范化、统一化;建立业务办理定期核查制度,每月对办理完结的退休档案数据进行核查,实现归档要件不全、数据不准情况“零发生”。
三是开展集中培训
坚持培训赋能,召开“退休一件事”业务专题培训会,重点围绕机关事业单位退休业务办理过程中的关键环节、难点问题,对召集的131个单位进行细致讲解,并对北林、海伦等县(市、区)人社部门同步开展线上及线下指导,确保政策宣传到位、业务指导到位、工作落实到位。
四是建立回访机制
建立疑难业务定期回访解答机制,每月召开专项业务解答研讨会,集中回应解决市直部门及县(市、区)业务办理过程中的关心关注问题,有效推动业务流程持续完善、工作质效持续提升。截至目前,累计回应解答问题75项。