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为进一步提高护理人员人文素养与关怀能力，促进人文护理发展，10月15日，2024年市级继续教育项目《人文关怀在临床护理实践中的应用》学习培训班顺利在花都区人民医院举办。此次会议特别邀请了南方医科大学南方医院张广清副书记进行授课。医院党委书记叶家骏、护理部主任欧阳玉霞、各科室护长以及护理骨干共同参会。
我院党委书记叶家骏在会上致辞，他强调，护理人文作为临床理论与实践的纽带，贯穿于整个临床护理工作中，对于提升护士的专业技能与综合素养至关重要，同时也有助于增强患者的自我管理能力，促进和谐护患关系的构建，其意义深远。接下来，我院将以此次培训班为契机，继续推进人文关怀在临床护理实践中的应用，持续完善人文建设体系，加强人文素养实践，始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升技术水平与服务能力，为患者提供有温度的就医体验。
本次培训班邀请到了南方医科大学南方医院张广清副书记进行授课。张书记在将近3个小时的时间里，深入浅出地为我们讲解了《如何做好优质服务》这一课题。她详细阐述了优质服务的深刻内涵以及有效沟通的关键技巧，强调了以病人为中心，从细微之处入手，秉持真诚为患者服务的理念与实践。这些内容让现场的护理人员深受启发，收获颇丰。
护理部欧阳玉霞主任主讲了《以不良事件为抓手，提高服务质量》的课程。课程中，每一个生动鲜活的不良事件案例都深刻警醒着我们：医疗活动直接关乎宝贵的生命，而生命仅有一次，无法重来。因此，我们必须时刻保持高度的防范意识和风险意识，敏锐地发现潜在的安全隐患，并深入查找工作中的不足之处。一旦发生不良事件，需进行全面、细致的分析与整改，确保持续改进并取得实际成效。
患者服务部律雅静主任进行了精彩授课，她以《医道重温度—浅谈医学人文在临床诊疗工作中的应用》为题，通过直观的视频，从患者的视角出发，深入剖析了护理人员在医疗护理过程中不经意的言语与行为如何影响患者的体验与感受。随后，呼吸与危重症二区夏珍华护士长就《呼吸与危重症科的人文关怀》进行了阐述，同时展示了专科护理的发展及护理人才梯队建设的显著成效，特别是在肺康复与慢病个案管理方面，促使患者满意度持续攀升。
紧接着，罗玉媚护士长与大家分享了《肝胆胰疝外科的人文护理》经验，我院肝胆胰疝外科在快速康复理念下，节假日的人文关怀举措独具特色，赢得了广泛好评。最后，肿瘤科张成芳护士长以《肿瘤患者的人文关怀》为主题，讲述了科室如何针对肿瘤患者这一特殊群体，通过每月丰富多彩的患教会、每周定期的健康操、设立阅读休闲区，以及实施规范化、个性化的精准治疗，有效提升了肿瘤患者的生活质量。
此次培训内容既贴合临床实际，又契合护理高质量发展的需求，为广大护理人员提供了一个优质的学习平台。今后，花都区人民医院将继续秉持集思广益的原则，积极分享和推广前沿的人文护理理念和举措，构建爱心病房，打造优质的护理品牌，提供有温度的护理服务。
图文：张成芳、刘聪
编辑：刘聪
初审：欧阳玉霞
二审：吴嘉敏
复审：徐间萍
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1. 花都区人民医院呼吸内科、普通内科、妇科、中西医结合肺部门诊、康复理疗科、B超室、胃肠镜检查（按预约时间为准）已开设夜间门诊，接诊时间为18:00-21:00（超过21:00可转为急诊就诊），有需要的患友可前来就诊。
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