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护佑健康，献礼国庆
为庆祝中华人民共和国成立75周年，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，加强典型案例的挖掘和宣传，展示工作成效，我院以“护佑健康，献礼国庆”为主题，特举办广州市花都区人民医院第一届“改善就医感受 提升患者体验”大赛。现21个案例进入投票环节，让我们一起看看有哪些案例吧！
花都区人民医院首届
“改善就医感受 提升患者体验创新擂台赛”
投票通道 现在开启！
21个案例参与擂台赛
其中，包括花都区人民医院医疗集团成员单位
申报案例5个
快动动手指
为它们疯狂打call吧~~~
投上您宝贵的一票
助力它们成为“人气案例”！！！
01
投票时间
10月2日—10月11日17时
02
投票方式
1.在文章末，选择您心目中最佳案例。
2.活动期间，每位投票者每天均可选择十个案例进行投票，且每个案例只能投一票。
03
花都区人民医院参选案例展示
牵头部门：财务科
为提供更加高效、优质的就诊服务，我院引入医保刷脸自助终端，通过刷脸办理门诊挂号、预约报到、入院登记、出院结算等业务，创新服务模式，畅通服务群众的“最后一公里”。
牵头部门：患者服务部
为解决患者就诊过程中的难点痛点，我院在就诊流程推出服务新举措，将诊前、诊中、诊后、院前、院中、院后6个阶段的服务有机结合起来，满足患者在就诊各个阶段的个性化需求。
牵头部门：医务科、急诊医学科
该模式通过构建“四零”服务（零卡顿信息系统、零等待救治流程、零距离急救团队、零延误预警模式），实现了院前急救与院内救治的无缝对接，显著提升急救效率，并推动了区域急救转运网络化、同质化救治服务及急救能力的一体化建设。
牵头部门：医务科
日间手术服务通过优化诊疗流程，缩短了患者住院时间，提高医院的床位周转率和医疗资源的利用率，使医院能够服务更多患者；降低了整体医疗费用，减轻了患者的经济负担。
牵头部门：医务科
通过树立服务前移理念，以科学管理为依托，借助信息化手段，构建“以病人为中心”的预诊疗模式，实现对患者就医前、就医时和就医后的全流程服务关怀，为患者提供更加人性化的服务。
牵头部门：护理部
为出院患者和特殊人群提供优质护理延伸服务，我院率先开展“互联网+护理服务”项目，实现线上预约，线下服务的一体化的创新护理模式，打通护理到家“最后一公里”，满足老年病、慢性病等居家人群的护理服务需求。
牵头部门：呼吸二区
为满足COPD慢病患者的就医需求，构建一体化的慢病管理体系，包括：“互联网+一病一品管理模式”、互联网+医联体模式”、“互联网+个案管理模式”，提供便捷的远程医疗服务：视频诊疗、在线咨询与复诊，助力慢阻肺患者居家管理，帮助患者改善肺功能、减轻症状，提高生活质量。
牵头部门：普儿科
为缓解儿童严重过敏反应，推行世界过敏组织（WAO）推荐的“四位一体”治疗策略，为患儿建立专属治疗档案，行规律脱敏治疗，按照剂量及浓度由低到高的规律让患者反复接触相应的过敏原疫苗，使机体免疫系统逐渐适应该过敏原的刺激(达到免疫耐受)，当患者再次接触该过敏原时不产生过敏症状或者症状明显减轻。
牵头部门：急诊医学科、医务科
狂犬疫苗后续针次操作系统，通过在急诊服务台自助机设置操作系统完成狂犬疫苗后续针次开单、缴费，提高疫苗接种的效率，减少患者等待时间，加快就诊过程。
牵头部门：脊柱外科
以创新思维引入新型护理用具和高科技手段，同时注重人文关怀，设置便民箱、提供延续护理。通过高效康复措施，如瑜伽球提高运动准确率，以及二维码宣教促进功能锻炼，全面提升患者就医体验和康复效果，实现创新、人文、高效、延续的服务特色。
牵头部门：关节、手外科
通过个性化宣教方案、多媒体宣教工具（视频、动画）、互动式宣教（患教会、康复操、健康讲座）活动创新多元化宣教模式，加速关节快速康复，利于患者早期康复，减少了并发症的发生。
牵头部门：肝胆胰疝外科
通过创建ERAS标准病房、设立活动量目标、活动量监测与反馈、制定明确活动方案、规范疼痛管理及完善设施设备等举措，促进患者术后快速康复，降低并发症，提升医疗护理服务质量与患者满意度。
牵头部门：基建科
为解决老城区医院停车难、停车时间长等社会问题，医院基建科牵头组织安装新机械立体停车设施，成功缓解了患者就医停车压力，提升了患者就医体验。
牵头部门：计算机网络技术中心
为改善患者在办理业务过程中存在的痛点问题，进一步优化服务流程，构建高效、贴心的服务模式，引导患者通过自动化、自助化、移动化服务办理业务，缩短排队等候时间，提升患者满意度。
牵头部门：门诊部
为解决内分泌专科糖尿病患者定期复诊需多次就诊和缴费问题，我院将患者血糖监测前移，简化患者复诊流程，改善患者就医体验。
牵头部门：药学部
药学部创新推出代煎中药服务，融合互联网+顺丰医寄通，极大缓解患者煎药难题，实现快速、便捷取药，同时拓宽服务群体，提升患者就医便利性与满意度，赢得广泛赞誉。
04
花都区人民医院医疗集团成员单位
花都区第二人民医院参选案例展示
牵头部门：党政办公室
通过打造园林式医院、优化就诊环境及突出老年服务等多方面举措，显著提升了医疗服务质量和患者体验。具体措施包括设立“美善园”与“本草苑”、重新装修门诊区域、实施“一人一诊一室”保护患者隐私、建成老年友善医院，赢得了社会广泛认可。
牵头部门：护理部
推行“全院一张床”管理模式，解决临床科室床位紧张、患者住院等候时间长的问题，通过全院空床的统一调配，合理安排患者住院，以“安全优先、病情优先、时间优先”为原则，实现跨科收治。多部门协同合作，提升了医疗资源利用效率，减少住院等候时间，增强患者就医体验。
牵头部门：康宁疗护病区
通过成立康宁疗护病区、组建多学科诊疗团队、加强医护人员培训、提供多元化服务等，提高了患者生命质量，推动医养结合养老服务高质量发展。
牵头部门：神经内科
针对溶栓治疗中存在的时间延误、操作不规范及沟通不畅等问题，通过建立快速响应机制、制定标准化流程、加强跨学科合作及持续培训医护人员等措施，有效缩短了溶栓时间，提升了操作标准化水平，并显著提高了患者生存率和整体治疗效果。
牵头部门：质量监控科
由于STEMI患者发病急、致残率致死率高等特点，通过组织架构调整、流程优化、设施升级、加强培训等，实现快速响应机制、同质化管理及持续优化胸痛救治绿色通道。STEMI患者D2W时间大幅缩短，对改善患者生活质量具有重要意义。
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文字：袁悦、刘聪
策划：医院办公室
编辑：刘聪
初审：苏春香
二审：吴嘉敏
复审：徐间萍
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1. 花都区人民医院呼吸内科、普通内科、妇科、中西医结合肺部门诊、康复理疗科、B超室、胃肠镜检查（按预约时间为准）已开设夜间门诊，接诊时间为18:00-21:00（超过21:00可转为急诊就诊），有需要的患友可前来就诊。
2. 为满足广大市民出行需求，缓解就诊患者出行难题，新华路花都区人民医院公交站点除706路外，现已新增63A公交车（首班7:00 末班18:00），有需要的市民可乘坐相关班次公交车到达花都区人民医院就诊。
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