职工指尖轻触就能进行法律咨询、申请法律援助，享受一站式多元调解；遭遇纠纷，工会专职律师上门调解，问题不解决，关注不消除、工作不间断。保定市各级工会一方面依托“保工普惠”等数智化平台，打通职工诉求反映渠道；另一方面线上线下相结合，通过服务力量下沉，主动了解职工法律诉求。“上网+下访”式“工会枫桥”，为职工提供了精准法律服务，有效化解了矛盾纠纷。
今年9月，全省工会法律工作会议要求各级工会以改革思维深化工会工作法治化。保定市总工会积极探索新形势下预防和化解劳动争议的新路径，有效维护了职工队伍稳定。
网上平台畅通职工维权渠道
“您好，我是保定市总工会‘保工普惠’平台工作人员，您之前在我们平台留言咨询，请问问题解决了吗？”“解决啦，正在做劳动能力鉴定。”11月12日上午，“保工普惠”律师团成员柴子刚拨通了建筑工人胡师傅的电话。今年7月份，胡师傅在工作中摔伤了三根肋骨，通过“保工普惠”微信小程序留言咨询如何维权。当时，柴子刚向胡师傅详细介绍了维权途径。在这次回访中，柴子刚提醒胡师傅要及时申请工伤，并表示以后遇到劳动争议方面的问题，可以继续留言咨询。一次简单的网络留言咨询受到如此重视，胡师傅心里感觉暖暖的。
今年7月1日，法律服务模块在“保工普惠”小程序正式上线。登录者按照系统提示录入相关信息，即可实现“预问诊”，基础类法律问题在线上就能解决。“看到劳动者的留言，我们会通过电话详细了解事件原委，告知对方维权途径，并邀请劳动者带上相关资料到线下面对面咨询。”柴子刚说，“为给劳动者提供更加精准的法律服务，我们会根据每位劳动者的具体情况制定维权方案。”
“法律服务模块上线以来，已经成功办理了法律援助案件4件，线上调解6件，线上解答职工法律咨询160多人次。”保定市总工会法律部部长张艳庆告诉记者，“保工普惠”法律服务模块依托已注册会员150余万人，在简化法律服务流程的同时，也扩大了法律服务的受众面。
线下走访充分收集职工诉求
“保工普惠”平台让职工感受到了从“指尖”到“心尖”的工会法律服务。为将法律服务充分送到真正需要的职工身边，当地工会还通过“下访”，主动了解职工法律诉求。
五尧乡位于保定市莲池区，常住人口47000余人，外来务工人员25000余人，人口基数大、外来人员多、劳动关系情况复杂。“为充分发挥基层工会调解作用，乡总工会建立风险型劳动关系动态排查机制，工会劳动关系调解员和村（社区）网格员定期到村（社区）挨家挨户走访，开展劳动关系动态排查，每周五的‘调解日’集中进行矛盾纠纷化解工作。”五尧乡总工会主席王蒙蒙说。
“我们调解的有关于借贷的、婚姻的，还有业主与物业之间的纠纷。”陈铖是五尧乡总工会的一名劳动关系调解员，走访过程中发现矛盾纠纷就会召集当事人进行“一对一”调解，并录入五尧乡政府智慧治理平台“数字尧乡”，形成电子台账，做到问题不解决、台账不销号，关注不消除、工作不间断。像陈铖这样的劳动关系调解员，五尧乡一共有97名，他们来自区法院、律师事务所、法律咨询服务公司等单位。
劳动关系调解员进家门、问家事、知家情，进行拉网式排查矛盾纠纷，充分收集职工诉求。在这一过程中，他们还会引导职工群众办事依法、遇事找法、化解问题用法、化解矛盾靠法。截至目前，五尧乡总工会调解劳动关系相关问题纠纷100余起，将一大批矛盾纠纷化解在基层。
“下一步我们将依托‘保工普惠’网上平台，打造覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代职工法律服务体系。通过五尧乡总工会典型引路，促进基层工会服务力量下沉。线上线下相结合，及时给广大职工提供更加精准的法律服务。”保定市总工会党组书记、常务副主席赵武卫说。
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■来源：河北工人报 记者/周斐
