“您好，请问您需要办理什么业务？”
连续问了两遍
可对面都没有任何回答
……
11月11日
罗先生来到
湖南湘潭供电公司城东供电营业厅
综合柜员姚建利
在接待询问的过程中发现
罗先生眉头紧皱
手中的笔不停地挥舞
嘴巴一张一合
却只能发出嗡嗡的声音
姚建利瞬间明白
客户可能存在交流障碍
立刻递给罗先生一张白纸
提示他通过纸笔沟通
原来
当天早上
罗先生通过网上国网客户端
充值电费时出了差错
他本想充值500元电费
却多交了一次
而且其中一笔
还不小心多输了一个零
一下子多交了5000元
“请提供您的
交费记录、身份证、本人银行卡，
我们受理您的退费申请后，
马上为您办理退费业务。”
姚建利了解情况后
迅速在白纸上写下退款的步骤
但是
罗先生并没有带齐所有证件
为了不让他来回奔波
姚建利贴心引导他加上
城东营业厅工作服务微信
并帮助他线上办理
罗先生听后连连点头
并在营业厅的意见本上
写下满意的意见
次日
罗先生通过微信
上传了所需的信息
姚建利迅速帮助他
线上办理了退款事宜
很快
罗先生便收到了退款
这是小编头脑风暴、绞尽脑汁想的几个标题，您觉得哪个更好？
供稿｜唐艺丹 谭丹
责编｜杨雨晴
执行审核｜郑欣月
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