道外区社保经办服务中心作为重要的民生窗口单位，持续把深入解放思想作为提能力、转作风、抓落实的牵头引领，以思想“破冰”推动为民服务质效再提升为重点，坚持以群众需求为导向，以“为民服务解难题”为工作主线，全面打开社保经办服务工作思路，多措并举为办事群众提供更优质、更高效、更便利的社保经办服务，不断增进群众幸福感。
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聚焦减少群众办事频次，实现“综合窗口”一站式办结
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聚焦缩短群众办事时间，推行“延时办”“计时办”服务方式
为全力推进“高效办成一件事”，全面提升服务效能，中心多措并举不断推进服务质效。实行领导带班制。每天安排工作人员提前到岗，主动引导，提前了解群众需求，引导办事群众有序到窗口办理，保证大厅井然有序。延时办，当日事当日毕。中午和下午均采取延时服务方式，延长办理时间，当日叫号业务全部办结后方可下班。计时办，精准分流业务。建立“群众办事时间监测台账”，通过对群众办业务等待时间及对工作人员办理时长进行不定时监测，分析重点时段办理情况，及时调整窗口职能，进行业务分流，真正让群众感受到优化服务带来的变化。这一系列举措提高了办事效率，有效缩短了办事群众等待时间，现在常规时段不超过30分钟，有的时段已经达到即来即办。
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聚焦提升群众办事效率，推进“社保一件事”集成式服务
为优化升级服务模式，提升群众办事便捷度，中心协同行政部门统筹办，启动“社保缴费一件事”“退休待遇一件事”“无忧认证一件事”等服务事项，实现“线上一张网，线下一扇门”跨部门联办模式。从高处着眼筹划“社保缴费一件事”。从缴费单位、缴费人的角度出发，与税务部门联动，优化业务办理流程，串联上下程序环节，强化线上线下联动。从细处着力联办“退休待遇一件事”。参保群众达到法定退休年龄或符合提前退休条件时，只需在行政部门申报一次，各相关部门统筹联动办理。通过退休“一窗收件、一次申请、一站服务、统一反馈”赋能“一件事一次办”改革落实落细，全面提升办事群众的满意度。从实处着手帮办“无忧认证一件事”。与敬老院、一专科、白渔泡及各社区（村屯）联动，推动“志愿帮办，无忧认证”，帮助老年人及行动不便人员养老待遇认证和查询，确保群众及时领到养老金，让群众安心、放心。
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聚焦提高特殊人群满意度，构建“无障碍”服务体系
关爱特殊人群，是体现党和国家人文关怀的爱心之举，是事关社会稳定的重要大事。为给予特殊人群更多的关怀与帮助，中心积极构建“无障碍”服务体系。打造“心手相连”暖心服务体系。中心邀请从事特殊教育专业人员为服务大厅工作人员进行盲文、手语培训。让聋哑人、盲人等特殊群体在社保经办服务过程中获得更好的办事体验，让各类参保群体体验无差异化社保服务，让社保经办服务变得更有温度。打造“无缝衔接”精办服务体系。中心从实处着力解决刑满释放解除劳教人员养老方面的政策落实问题，有力保障其合法权益。与道外公安分局、区司法局、各街（镇）等相关部门建立服务联动机制，对符合条件人员进行相关社保政策宣传及业务办理，使这部分特殊人群能及时了解社保政策，真正做到“老有所养、病有所医”。打造“动态高效”惠民服务体系。中心每月通过同区残联、区民政局提供的困难人群信息精准比对，及时准确地将每月新增困难人群和减员困难人群进行社保待遇核定，精准落实靶向施策，无死角全覆盖地让困难人群享受到国家社保政策的红利。
解放思想不是一步到位的终点，而是不断前行的一个又一个新起点。道外区社保经办服务中心将持续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，以上率下、上下联动，凝心聚力，持续在社保工作推进中解放思想，在解放思想中奋发有为，以新的思想观念、新的精神面貌、新的工作作风，不断探索改革创新，提高经办服务水平，全力推进社保经办服务高质量发展。
来源：道外区社保经办服务中心
监制：道外区委宣传部
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