为满足患者多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，认真履行护士职责和义务，实现病人满意、家属满意、护士满意、医生满意、医院满意、政府满意、社会满意的目标，大理州人民医院血液透析室于今年6月起根据医院整体护理模式开展优质护理服务“一科一品”系列活动，持续深化以病人为中心的理念，持续改善护理服务，丰富护理内涵，打造专科护理品牌，提高患者治疗效果，减少透析并发症的发生，减轻患者经济负担，切实提升患者就医体验。
据数据显示，大约30%的透析患者因为血管通路并发症（狭窄、缺血、血栓、感染、假性动脉瘤等）入院。如何提升透析患者内瘘使用的寿命和质量，是血液透析室医务人员重点关注的工作。自2021年7月成立血管通路维护小组，并推广绳梯穿刺以来，实现了对患者血管通路的长期监测与维护，效果显著，保证了患者生命线的通畅。
为优化护理服务流程，州人民医院血液透析室在为患者透析全过程中严格执行“六心”服务，做到“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温心送、爱心访”，通过一项项具体可行、切合患者需求的服务举措，构建患者透析全过程的无缝衔接优质服务链，全面提升护理“温度”。
面对患者，医护们在透析前做到热心接待：消除他们紧张、焦虑情绪；透析中做到耐心讲解：增加患者对疾病的了解，了解透析的原理、方式、频次，能积极配合治疗护理；治疗过程中细心观察：能发现病情变化、机器报警并及时处置；同时做到诚心帮，协助患者生活护理，给予心理疏导；透析后做到温心送：治疗结束后协助患者整理用物，需要时送患者离开透析室；透析期间做到爱心访：随时接听、回复患者问题，减少患者不必要的家院往返……强化主动服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提升服务品质，打造“六心”服务链品牌。
自“一科一品”服务开展以来，科室深挖内涵，一切以患者生命为中心，全力打造品质服务以精湛的技术为基础，增加硬核实力，为患者赢得了生的希望，以六心服务链为支撑，让服务更有温度，让患者更有尊严，助患者就医路更通畅。
大理州人民医院肾内科血透室成立于1985年5月，目前配备普通透析机38台，血液透析滤过机10台，床旁单泵机2台，床旁血液滤过机4台。科室拥有主任医师1名，副主任医师3名，主治医师5名，住院医师3名，副主任护师2名，主管护师6名，护师10名、护士2名，血液净化专科护士8名。科室目前长期透析患者260人，月透析次数达2700次。是滇西片区唯一一个拥有非感染区、乙肝区、丙肝区、梅毒区、呼吸道隔离区共5个完整分区透析的血液净化中心。科室能开展的血液净化项目包括：常规血液透析、单纯超滤、低温透析、可调钠透析、无肝素透析、枸橼酸透析、甲磺酸萘莫司他抗凝透析、血液灌流、血液透析加灌流、血液滤过、血浆置换、血浆吸附、人工肝等特色项目，治疗范围几乎涉及医院所有临床科室，可随时为各种急危重症肾衰、多脏器衰竭、高血钾、肺水肿、重症感染，以及各种药物、毒物中毒（如：安眠药，农药，蛇毒等）患者进行及时有效的救治，为治疗争取时间，帮助患者实现原发病的好转与治愈，是集临床、教学于一体的综合性科室，其规模及治疗水平在滇西片区居领先地位。
文/ 图：奚瑞薇（血透室）
编 辑：丁洁梅
审 核：赵德美
终 审：段映辉 李 梅
