好惨，20分钟被薅7000万，商家眼泪都快流干了
创业
科技
2024-09-03 12:03
广东
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天都塌了。
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又有一家网店因为设错价格被薅羊毛了，涉及金额7000多万。8月28日凌晨，因店铺运营人员对平台活动规则的理解有所偏差，错误地设置了价格，最终导致全店洗衣机以进货价4到5折的价格被拍了近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元，店铺损失高达3000万元。其中绝大部分还是一人多单多台的情况，疑似是有“专业羊毛党”下场。店铺公告显示，虽然店铺很快就发现了问题并进行下架处理，但短短的20分钟，已经足以改变这家小店的命运。据了解，这是一家开在小县城，所有人员加起来总共就6个的小店铺，无论是几万的单数还是几千万的金额，对他们来说，都无异于天文数字。商家的绝望可想而知。事情发生后，该店铺已经下架了所有的商品链接，并在首页公开发布了运营人员的道歉视频。视频中，运营人员强忍泪水，连连鞠躬道歉。还称店铺保证金已赔付了几十万不止，希望大家能够同意退款程序，否则自己真的倾家荡产也赔不起。 该事件一经报道，就冲上了多个社交平台的热搜，引发广大网友热议。不少网友表示同情和理解，纷纷晒出退单截图。甚至自发号召大家退款，称“别把人往绝路上逼”。也有一些网友表示，这是商家自己犯下的错误，应该为此承担责任。消费者正常购买，商家要么发货，要么赔偿。甚至有一些网友已经在二手平台加价转卖抢购到的洗衣机订单。根据《合同法》第五十四条第一款规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。”而商家因认知失误，导致商品标注价格远远低于采购和实际销售价格的行为，符合“重大误解”的规定，行为人可以在90日内请求法院或者仲裁机构撤销买卖合同。有人则怀疑是商家半夜改价刷单，结果被羊毛党发现，偷鸡不成蚀把米。但也有人反驳，改价太麻烦风险也大，现在刷单不会走这个路线。还有人觉得，店铺完全可以不发货或者发空包，现在出来卖惨，只是在引流炒作。但很快又有人指出，这只是一家小店铺，且已经闭店负债了，没有引流卖货的需求。而且不发货也不行，平台会扣保证金或罚款，有的消费者还会直接投诉。至于虚假发货就更别提了，说不定会赔得更多。还有网友“另辟蹊径”，觉得平台也有错，是平台规则设置得太复杂，才导致总有这种错设价格的事情发生。舆论持续发酵，引来多方关注。据后续报道，当地市监局已经注意到这件事，并称相关部门已介入调查。另外，小天鹅品牌官方客服人员表示，该店铺并非企业直营店，而是品牌授权店铺，现已派出专员处理该事件，但尚未给出明确的处理方法。近年来，一些网店因价格设置错误而损失惨重的事件时有发生。虽然不排除有个别商家故意借此炒作，以达到营销目的，但更多的还是在重重压力下，被逼至绝境的中小商家。例如，在7月26日，一家厨电店铺在参加淘宝促销活动时，工作人员发生失误，对促销价格进行了重复设置。由于活动在午夜零点，相关人员均已下班，因此，无人注意到在接下来的五六个小时内，羊毛党们蜂拥而入，四千多笔低价订单相继成交，导致商家损失货值近两个亿，店铺保证金也全部耗光。事后，该商家还要面对一些消费者的退款索赔，最终只能无奈闭店。今年2月，抖音平台上的“蜜香橙园”店铺在准备官方活动时，由于运营团队的失误，导致商品优惠与平台优惠意外叠加，原本5斤装西红柿的实际成交价格仅为1分钱。很快，羊毛党们闻风而来，短短十分钟内，该商品成交量高达9.8万单。据了解，这家店铺已经经营了三年，利润仅为8%，做的是薄利多销的生意。此次店铺损失惨重，直接让商家几年的努力付诸东流。此外，老板还面临着严重的违规处罚。后台将近六七十万的资金全部被冻结不说，保证金也被扣成负十几万，已经开始扣除货款。这类因“价格设置错误”而损失惨重的问题频繁发生，原因主要有以下三点：首先，随着电商经济的发展，入行门槛随之降低，一些商家对电商平台的操作不够熟悉，而平台的促销活动规则又越来越复杂，再加上电商运营的工作较为繁杂，节奏快、强度高，稍不留神就可能铸成大错。如果是在旺季或大型促销期间，出错的概率就更大了。其次，电商平台大多设有严格的奖惩机制，如果商家擅自、大量取消订单，就会面临扣保证金、罚款、降低流量等多方面惩罚。而出错的商家又往往在资金和产能上确实跟不上售出的订单。这让商家进退两难。此外，专业“羊毛党”的存在，也增加了商家的经营风险和纠错成本。太阳底下无新事，以前不是没有过这种“价格乌龙”事件，但杨子注意到，近年来，此类事件发生得越来越频繁，涉及的金额也显著增长。这显然与日渐猖獗的“职业羊毛党”脱不开关系。在羊毛党们迅速的大规模抢购下，商家短时间内就会蒙受巨大的经济损失。而对于资源和财力有限的中小商家而言，这往往意味着一场“灭顶之灾”。毕竟，大型品牌或企业拥有更雄厚的资金支持和库存储备。当遇到此类事件时，有选择正常发货、承担损失来维护品牌形象的底气。但对于前文提到的这些中小商家来说，就很难像大企业那样从容应对了。大多时候，他们只能深陷泥潭，最终选择闭店自保，以减轻损失。近年来，各大电商平台和商家们争先恐后地讨好消费者，在各种优惠福利上挖空心思。大多消费者也挺乐意参与这种活动。这种层次上的“薅羊毛”，更像是一种戏谑的笑谈，是买卖双方之间的商业互动。通过这种互动，卖家收获了流量和口碑，买家则赢得了实实在在的优惠和良好的情绪体验。然而，其中一批无底线薅羊毛的买家，却已经摇身一变成了职业团伙，甚至构成黑灰产业链，游走在法律边缘。这类“玩家”的目的不是消费，而是盈利。他们会利用平台规则漏洞，使用虚假账号、外挂软件等手段，恶意抢占本该让渡给正常消费者的优惠，并给商家造成一定损失。如果刚好碰上出现“价格乌龙”错误的商家，那他们就更兴奋了。类似事件的频繁发生，既打击了商家们的经营意愿，又损害了电商平台的交易生态，为电商行业的发展敲响了警钟。为了减少这种情况，平台、商家、消费者三方都应做出努力。商家应该提高运营能力，强化内部管理，尽量杜绝人为失误。同时，也要诚信经营，避免用类似操作引流，以免损害公众信任。电商平台也应积极承担监管责任。一方面，优化活动规则，使之更加透明简洁，易于理解；另一方面，可以尝试运用大数据与人工智能技术，当发现商家设置价格明显不合理，或远低于市场价时，对商家提前预警风险。并建立、健全相关纠纷的处理机制。而对消费者来说，过度“薅羊毛”不合道理，甚至涉嫌违法。被带领、诱导着薅羊毛的消费者，还可能会有感染木马病毒、隐私信息泄露甚至蒙受财产损失的风险。因此，消费者应该遵纪守法，不要为蝇头小利迷了眼，更要警惕因不当牟利而违法犯罪。电商经济日益走向规范化，但风过隘口，往往乱象频发。在这个关键时期，更需要多方合力，营造一个互相信任、规则清晰的电商生态，才能促进电商行业的健康可持续发展。
