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日前，相城区居民陈先生于傍晚散步时发现元和街道润元路097号路灯灯头断裂，电线下垂，随时可能掉落，存在安全隐患，遂拨打110热线报警……
公安部门接警后经研判认定该事项属于公共设施维护范围，即属于110可推送12345热线范围，随即通过公安联动平台一键推送至相城区集成指挥平台。平台工作人员第一时间将工单交办至元和街道，当晚，元和街道规划建设局安排相关工作人员赶赴现场对断裂灯头进行修复，消除了安全隐患。
自12345热线与110平台对接联动以来，像这样的例子还有很多。为进一步做好民声诉求的“服务员”，答好民声诉求的“满分卷”，2023年5月起，相城12345热线与110报警服务台联动机制正式建立。一年来，机制运行更加成熟，双平台对接愈发顺畅，事项处办日益高效。双向互推诉求涉及拖欠薪资、消费纠纷、城市管理等各类事项，有效节约关键警力，对非警务类事项的高效分流处置起到重要作用。
· “12345”有话说 ·
110+12345+职能部门的紧密衔接配合，最终跑赢了这场安全保障“接力赛”，这也是12345与110双热线平台互通、信息互推、协同服务的生动体现。根据有关工作方案，类似公共设施、市容管理、施工管理类的投诉警情，将由110报警服务台接线后，分流转办至相城12345，再派发至相关职能部门联动介入并开展专业处置。通过双热线高效联动，提升警情与非警情类诉求办理成效，让警力资源和政务资源都能真正用在刀刃上。
核稿：钱亮 | 签发：周旭东
