2024年12月27日，江苏省银行业协会副秘书长李力带领专家组对江苏银行靖江骥江路支行开展适老服务标杆网点验收。
作为一家新设立的支行，靖江骥江路支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，积极响应国家“养老金融”战略，将服务“银发”群体作为工作重点。支行以“适老环境、服务模式、养老产品”为核心，构建了“六个一”服务承诺体系，力求打造适老网点的新标杆。
在硬件设施方面，支行精心打造了适老服务专区，不仅配备了常规的药箱、雨伞、老花镜、老年轮椅、柜面拐杖夹等便民物品，更贴心增设了柜台和老年服务区呼叫手环、血压仪等助老设备，并设置了醒目的轮椅等候区，通过清晰的地标指引，方便老年客户快速找到服务区域，将关怀融入每一个细节。
在软件服务方面，支行针对老年客户的特殊需求，提供了诸多创新举措：
• 定制专属手册：为老年客户量身定制了手机银行使用手册，图文并茂地讲解了转存、转账、余额查询等常用操作步骤，有效解决了老年客户在使用智能手机过程中遇到的视力不佳、密码遗忘、签字困难等问题。
• 建立客户档案：为高龄客户建立了专属档案，并充分发挥志愿者服务队的机动性优势，提供上门服务，将关怀送到家。
• 创新服务模式：首创靖江“夜市银行”，为周边老年客户提供了一个纳凉休闲的好去处，丰富了他们的夜生活，同时也提供了便捷的夜间金融服务。
在半天的验收评估中，省银协验收组对支行的适老化硬件设施和软件服务进行了全面细致的检查，并认真听取了支行关于面向老年客户推出的系列特色活动汇报，包括抖音教学、智能手机小讲堂、“和乐全家福”写真摄影、包饺子、做重阳糕等，对支行在适老服务方面的努力和成效给予了充分肯定。
省银协副秘书长李力在总结讲话中指出，要借力银协适老标杆网点创建，做精、做细养老金融服务，参与地方养老产业建设，用科技赋能老年金融，持续擦亮区域老年金融金字招牌，服务好广大老年客户。
江苏银行泰州分行李晨行长表示将不断完善适老服务内容，创新适老服务方式，进一步提升辖内网点适老化服务水平，打造泰州金融系统一流适老服务网点，让“深深扎根泰州当地”价值银行更可见、更韧性、更坚定。
校审 陈丽霞 | 编审 万骏
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