今年以来，市行政审批和政务信息管理局将“高效办成一件事”作为提升政务服务效能、优化服务体验的重要抓手，市县一体，精心组织，取得了积极成效。自2023年4月1日以来，在全省范围内率先推行“退休一件事”服务改革，截至目前办件超7200件，业务受理量、申报办理量占比均位居全省第一，获得河南省社保中心通报表扬，典型经验做法在全省推介。
组织“专班化”。统筹协调各“一件事”市县两级牵头单位，按事项成立工作专班、逐项制定工作方案，理顺职责分工，实行“一事项、一专班、一方案”共同推进落地。构建形成“市行政审批和政务信息管理局统筹推进，13个牵头部门、30个配合部门横向协作，以及18个县（市、区）纵向联动”的工作体系，全链条压实工作责任，凝聚改革合力。建立市级问题反馈解决工作群，紧盯已上线事项应用过程中遇到的问题，迅速响应，专项研究解决改革过程中遇到的问题和困难。
流程“更优化”。深入贯彻落实省人社厅印发的《退休一件事联办工作方案》文件，在省社保中心的精心指导下，对既有规程进行全面梳理和修订，确保与省级标准无缝对接。通过整合资源、优化流程，业务材料压减28份，办理时间压缩34天，实现从“多头跑”到“一站式”的根本性转变。
办理“便捷化”。整合企业养老、机关养老、公共业务及医疗保险、公积金等退休相关事项，配备专业受理和政策咨询人员。通过线上线下相结合方式，指导企业和群众通过网上平台自助完成退休申请，极大提高办理效率和便捷性。在窗口设立意见反馈机制，及时收集并响应群众需求，不断优化服务流程。
网办“全程化”。重抓退休服务数字化转型，加速推进线上服务平台建设，协调相关部门推进系统对接工作，为实现退休事项线上办理奠定坚实基础。高质量完成系统测试工作，确保每一项功能稳定运行，数据交换准确无误，推动实现退休事项全程网办。
培训“多轮化”。组织全市社保系统业务人员进行多轮政策和操作培训。培训内容涵盖最新退休政策解读、系统操作流程演示以及常见问题解答等，有效提升业务人员专业素养和服务能力。同时，加大宣传力度，通过线上线下多种渠道向新增退休人员普及退休政策，提高政策知晓率和满意度。
跟踪“高效化”。严格监督考核机制。通过日通报排名制度，对各县区业务办理进度进行实时监控和提醒，直接反馈至各县区一把手，传导压力。对业务进展较慢的县区现场督导，手把手教学、面对面交流，推动工作快速高效开展。
预审“贴心化”。高度重视退休预审环节，提前对退休人员的申请材料进行初步审核，及时发现并纠正潜在问题，从而有效缩短正式办理时间，真正实现从“被动受理”到“主动服务”的转变，为退休人员提供更加贴心、高效的服务体验。
下一步，市行政审批和政务信息管理局将持续深入贯彻国家、省关于“高效办成一件事”的部署要求，聚焦重点领域，深耕细作，提质增效，以高效办好每一件政务服务“小事项”，助推实现南阳省域副中心城市高质量建设的“大目标”。
来源：南阳市行政审批和政务信息管理局
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