强化人才队伍建设，推进数字化转型，创新服务模式……今年以来，桐柏县税务局积极响应“提升服务效能、办好群众实事”号召，通过多项措施提升服务效能，提升纳税人缴费人满意度与获得感。
“导师+轮岗”，夯实服务根基。人才是提升服务效能的关键。为此，桐柏县税务局实施“导师+轮岗”制度，旨在打造一支高素质的服务团队。选拔经验丰富、业务精湛的老员工担任导师，对新入职员工进行一对一指导，传授服务技巧和经验，确保新员工能够迅速适应岗位需求，提升服务水平。实行轮岗制度，让员工在不同岗位间进行交流学习，拓宽视野，提升综合能力。这种跨岗位、跨部门的轮岗经历，有助于员工更好理解纳税人需求，形成全局观念，提供更加精准、高效的服务。
“云上+线上”，简化办税流程。在数字化转型的大潮中，桐柏县税务局紧跟时代步伐，利用云计算、大数据等现代信息技术手段，实现“云上+线上”办税。通过构建电子税务局、移动办税APP等线上平台，纳税人可以足不出户地办理申报、缴税、查询等业务，极大地节省了时间和精力。同时，该局还运用大数据技术对办税数据进行深度挖掘和分析，精准识别纳税人需求，提供个性化服务建议，进一步简化办税流程，提高办税效率。此外，加强云上安全防护，确保数据安全和个人隐私保护，赢得了纳税人的信任和好评。
“直播+定制”，提升服务质量。随着社交媒体和直播平台的兴起，桐柏县税务局利用直播形式开展政策解读、业务指导等服务，增强了服务的趣味性和互动性。通过直播互动，纳税人可以直观、生动地了解税收政策，解答疑问，提高了服务的针对性和实效性。同时，该局还结合纳税人实际需求，提供定制化服务方案，如设立“一对一”咨询服务、开设特色课程等，满足了不同群体的个性化需求。这种“直播+定制”的服务模式，不仅提升了服务质量，也增强了纳税人的获得感和满意度。
桐柏县税务局将持续关注纳税人需求，加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，不断优化服务流程和服务方式，为纳税人提供更加便捷、高效、优质的税务服务。
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