邓州市：探索重点项目点单式服务机制

文摘 2024-12-19 16:44 河南

今年以来，为快速破解项目建设瓶颈难题，加快建设速度，提升建设效率，邓州市在全市范围内推动实施“首席服务员”制度，引导各级工作人员深入项目施工一线，不仅转变了工作作风，更以项目建设需求为导向，为项目建设提供了全方位、高效率的服务。

项目点单，专人服务。针对邓州市的省市重点、“三个一批”、南阳签约等项目，邓州市实行重点项目“首席服务员”制度，每个项目都由项目方自行选定科级及以上干部担任项目“首席服务员”，与重点项目实行“一对一”精准对接包联。这些首席服务员们随叫随到、服务周到，深入项目施工一线，及时收集项目建设中的问题困难，并研究对策措施，协调解决项目用地、标准化厂房等要素保障和审批手续办理事项。

全程服务，高效推进。在全程服务方面，首席服务员们以项目建设需求为导向，制定服务责任清单，了解并掌握项目整体进展和存在的问题。他们根据项目的各个阶段，建立项目跟踪图，全程帮办、代办，不断加速项目实施、扩大有效投资。同时，他们还全面规范记录项目推进过程中出现的难题和协调解决情况等，并实施销号制度，确保问题解决一个，销号一个。

压实责任，强化督导。为确保“首席服务员”制度的有效实施，邓州市还压实责任，强化督导。首席服务员们根据项目特点、任务分工，迅速下沉到所包联的重点项目，每周至少一次深入项目建设一线现场办公，及时解决项目方反映的问题。同时，他们还督促项目单位严格按照项目工程进度、时间节点和质量要求等，倒排工期，确保项目按时按质完成。

自“首席服务员”制度实施以来，邓州市各项目单位、各首席服务员坚持目标节点导向，围绕项目建设关键环节汇聚攻坚合力。截至目前，已先后为200余个项目指定专属首席服务员，并协助60余个项目完成立项审批、用地规划审批、建设施工许可等证件215项，85个项目顺利开工建设，部分项目更是实现了“一天办四证”的高效审批速度。

通过探索重点项目点单式服务机制，邓州市各项目专属“首席服务员”主动深入一线、靠前服务，想企业所想、急企业所急，实行马上办、一次办、上门办、网上办，主动为项目建设和企业发展解决困难问题已经成为常态化工作，真正完成了从“管理者”向“服务员”的角色转变和观念变革，对于加快推动重点项目落地、实施高质量发展有着重要意义，对优化当地营商环境也提供了可供借鉴的有益探索。

来源：邓州市营商办

一审：刘俊梅丨一校：刘航

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三审：王振清丨三校：王潇宇

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