栏目名片
桐乡发布推出“峰会面孔”栏目。这些面孔，你不一定认识，但一定会被他们的故事打动。
“我实在找不到足够的语言，来表达我对你出色服务和专业精神的感激之情！”
去年11月9日，2023年世界互联网大会乌镇峰会闭幕后，作为乌镇峰会CCO（首席礼宾官）的庄晓琴，收到一份跨越国界的走心“礼物”——感谢信。
信的那头，是乌镇峰会外籍嘉宾助理John Ramirez。“Thank you! You are the best! ”John Ramirez言语间充满了对庄晓琴满满赞赏！他甚至称赞道：“你不知疲倦的工作，让我们有了‘超五星’的体验！”
照片中的姑娘，正是庄晓琴，一个地道的桐乡姑娘。1993年出生的她，却给人一种由内而外的成熟魅力。
不知不觉间，从2018年到2024年，庄晓琴已和乌镇峰会结缘7年。
2017年，大学毕业刚毕业的庄晓琴带着对旅游行业的满腔热情，投身于一家在线旅游平台。然而，她对家乡的思念最终促使她在毕业1年后，毅然决然地选择“回家”。这次，她选择了乌镇，继续追逐她对旅游事业的热爱。
正是这次选择，让她与乌镇峰会结下了不解之缘。2018年，第五届世界互联网大会乌镇峰会如约而至，庄晓琴也迎来了她服务峰会嘉宾的首次机遇。
“之前想都不敢想，自己能有幸参与到乌镇峰会的服务中。”庄晓琴回忆道，当得知自己能够成为峰会服务团队的一员时，她非常激动，但也有些忐忑不安。尽管她在乌镇已经有了近1年的导游经验，对景区和客户服务都十分熟悉，但面对接待大会嘉宾，她还是感到了前所未有的压力和挑战。
面对这样的重任，庄晓琴迅速将压力转化为动力。一般来说，对接的来宾信息会提前一两天给到，她便充分利用这段时间，深入了解来宾喜好和需求。查阅往期档案、分析对方社交账号内容、向有经验的同事询问细节……她深知，只有充分准备，才能在面对嘉宾时，提供最贴心的服务。
凭借出色的表现和嘉宾们的“五星”好评，庄晓琴在服务了2年国内嘉宾后，逐渐挑起了更重的担子——接待外籍嘉宾。
为了服务好这些外籍嘉宾，庄晓琴可是下足了功夫。她不仅恶补互联网英文专业词汇，深挖国际礼仪和跨文化交流的小窍门，还精心准备了一份个人信息模板，她的微信收藏夹里满满当当的都是乌镇峰会的相关资料……确保在接待过程中能够充分了解不同嘉宾的文化差异，做到心有灵犀一点通。
“大会期间，我们可能会碰上各种各样的问题，比如嘉宾证件丢失，航班延误或取消等，这些都需要我们去协调和处理。” 庄晓琴说，越是这个时候，他们越要保持冷静、灵活应对。
这些年来，庄晓琴也从一个初出茅庐的新手成长为一个备受赞誉的专业CCO。
面对今年的接待工作，庄晓琴表示，她将一如既往用心用情提供优质服务，向世界展示乌镇印记、浙江形象、大国风采。
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