▲ 2024年10月27日石化V视
▲ 中国石化报
（以下内容转自2024年11月8日《中国石化报》头版）
233国道与348省道在江苏省淮安市淮安区上河镇交会，十字路口处坐落着江苏淮安石油上河加能站。每天中午，加能站内车辆络绎不绝，有不少客户前来加油、加气、购物、用餐。
今年以来，江苏石油坚持以客户为中心，落实“一进江苏三餐无忧”等服务要求，全面推进司机之家建设升级，以点带面构建柴油业务核心网络，加快打造柴油集群和加气走廊。上河加能站司机之家就是江苏石油布局柴油干道市场的一个缩影。今年以来，上河加能站柴油日销量突破90吨，LNG日销量近40吨。
11月4日，货车司机刘师傅加注完LNG，轻车熟路地走进司机之家。“一份水饺、一份快餐，快餐在这吃，水饺打包。”刘师傅说，“到这里就像到了家一样，站里处处为我们司机考虑，快餐便宜可口，能免费停车，还有干净的休息室歇脚，我现在绕点路也要来这里吃饭休息。”
每日奔波在233国道的货车不计其数，很多司机师傅都愿意“为一顿饭来这里”。“很多客户来自外地，餐饮服务要兼顾外地司机朋友的口味。”淮安石油经理戴维伟对记者说。
上河加能站结合司机之家的特点，打造江苏石油首家“石化易厨”，为货车司机提供优质餐饮服务。他们发放餐饮满意度调查问卷，收集客户的口味喜好信息、意见建议；在进口处增设服务台，安排专人核销餐券；在用餐区配备音响，播放轻音乐，让客户在愉悦的氛围下享用美食。截至目前，上河加能站司机之家日用餐超220人次。
高云峰是上河加能站经理，他说：“试营业前期，柴油销量不佳，天然气业务开拓困难，公司领导便和我们一起跑客户。”淮安石油组织市公司、县公司、加能站三级责任主体相关人员分工协作，深入站点附近物流园和企业走访，记录客户用气需求，建立客户档案并定期回访。创建柴油、LNG客户微信群，实时推送站点气源及库存情况、优惠信息、交通路况、天气预报等，解答客户问题。他们还与LNG车主服务软件“司集APP”合作，在软件主页及弹窗宣传站点营销活动，加大推广力度。
“我很喜欢淮安的茶馓，加油时发现便利店有特产专区，果断买了两提。”前来加油的司机秦建国笑着说。淮安石油积极发挥易捷“车生态、家生活”服务功能，利用上河加能站独特的站点优势，在便利店设置淮安特产专区，上架销售10余种特产，受到客户追捧。
为服务好货车司机，打造竞争新优势，淮安石油组织人员在平桥、宝应、宣堡、高邮等4座服务区调研学习，学习先进管理经验，了解经营亮点，在上河加能站打造自营模式司机之家。
上河加能站司机之家提供24小时免费洗衣、烘干、淋浴、休息等服务，还创新设立数字图书区域，满足客户阅读需求。正在站里洗衣服的司机孙女士表示，她和丈夫一起跑了6年长途，衣服换洗一直是难题，自从上河加能站司机之家建好后，每次路过都会来这里洗头、洗衣物，再出发时精神焕发。
刊期：2024年第164期
（总第1704期）
制作：中石化江苏石油宣传部
