社工小白的成长日记—从萌新到适应的每一步印记
职场
2025-01-22 18:12
辽宁
2024年夏末，天赐一般的缘分，促使我加入了广州市荔城街“双百工程”社工服务站这个大家庭，夏日的热情与鼓舞，让我这名刚刚踏入社会工作的小白，获得偌大的信心和勇气。从一名社区导赏员转型成为社会工作者，两者虽说都在服务行业中工作，以满足公众的需求为己任，而社会工作涉及帮助人们解决日常生活中的问题，需要具备心理咨询、协调沟通、解决问题等多方面的技能，我是否可以胜任这份工作呢？带着踏入新领域的新奇与挑战以及对自我价值的探索，开始了我的社工成长之旅。社工小白第一招：社区是认识社会的窗口，用脚步丈量社区。在探索初期适逢迎接了站点的新周期开始，便迎来了第一个挑战--社区调研。在我百愁莫展的时候所幸有经验丰富的同工指点迷津，带领我细细解读调研问卷、访谈指南，通过与居委一起漫步社区了解到社区特性，逐渐拨开云雾见天日,守得云开见月明，调研过程有序进行，顺利完成后我领悟到了一点。社工小白成长的第一步，就是要走进社区，认识社区，能让我们快速了解社区的概况及特征，掌握服务人群的情况，拉近与社区、与群众的距离，多维度看社区问题分析需求，才能为社区群众设计贴合的服务。
社工小白第二招：提前掌握服务对象资料，进行有效、真诚的沟通。接触服务对象最常见的两种方式就是定期的探访、电访，我对第一次拨通服务对象电话和第一次入户探访的画面到现在还历历在目。由于害怕在措辞上失误，在开始之前先罗列了一些常用话术，战战兢兢地一字不落地说按照写的说，电访下来虽说没有其他问题，但对比其他同工可以与服务对象像朋友一样聊家常，我的电访更像是“毫无感情的客服回访”，大家的措辞都是一些问候的话，为什么效果会有如此不一样呢。
社工小白第三招：探访需倾之我心，听之你情。在协同同工去探访的过程中发现，同工总能对服务对象的信息、家庭生活非常地熟悉，我观察到同工从接触到服务对象开始，就看着对方的眼睛，认真的、欣赏的、有兴趣的倾听他所说的话，倾听后再表述自己的感想，整个过程就像两位邻里在互相分享生活。服务对象送我们离开时，由衷地感谢：“谢谢你们每个月都抽时间来陪我聊聊天，解解闷，有社会的关心爱心支持日子也不算特别苦。”那一刻我明白了“真诚是必杀技”这一句话。![]()
经过个人实务实践，摸索出了探访、电访快速入门的方法，一是提前翻阅服务对象档案，记住其特点，找到合适的交谈话题，明确目的和服务内容再进行电访探访，二是话术可以作为参考，重点是要为此注入感情，要学会倾听服务对象的诉求，而不是作为“毫无感情的客服”，让对方感受你的尊重，筑起信任的基础，才能拉近彼此的距离，建立友好的关系。做好兜底群众的工作是重点中的重点，电访探访是最基础的工作，但却是最快速能动态掌握兜底群众需求的方法，新手小白成长最关键的一步就要先扎扎实实做好基础工作，才能稳步提升技巧技能。随着服务时间的增长和经验的积攒，在日常工作中已经脱离了新手的稚嫩，开始摸索出一套方法与技巧，在上级的支持下并开始了我的第一个个案，收获颇深。细心发现居家隐患，关注卫生健康。2024年9月，我与居委工作人员进行社区走访时，接触到了困难残疾人张阿姨，我观察发现张阿姨家中的墙面已经斑驳脱落，屋内电线老旧，楼道随处摆放杂物，还在狭窄的环境中养鸡、狗，张阿姨前不久还因为真菌感染引发了皮肤病，居住环境卫生条件恶劣是影响因素之一。因为张阿姨患有精神残疾并不能如常进行交流，但从张阿姨的丈夫那里知道，夫妻俩的经济来源仅仅是靠丈夫微薄的散工收入和残疾补贴，有时为了省钱甚至烧柴火做饭，厨房的电灯坏了就用电筒照亮。现场，我和工作人员耐心向张阿姨丈夫讲解居家安全卫生的重要性，给予家具摆放、物品收纳、个人卫生管理的建议，希望其可以提升个人的居家卫生管理意识。发挥社区慈善基金作用，多方助力改造。经过张阿姨一家的同意，我整理探访情况与社区反馈，和居委共同出谋划策，积极撬动社区慈善资源，通过申请社区慈善基金和联动志愿者队伍，制定了一个详尽的居家安全改造方案。经过多次沟通协调，最终申请社区慈善基金的手续资料被审核通过。![]()
2025年1月3日，联动“护家行动”志愿者来到张阿姨家中进行居家安全用电改造。经过一天的时间，裸露在墙外的老旧错乱电线整改完毕，取而代之的是安全整齐的电线电路。张阿姨及其丈夫连声感谢。与此同时，大家还引导张阿姨及其丈夫掌握基本的安全用电知识，在日常生活中正确使用电器，避免超负荷使用排插等不当行为。当打开电源电灯照亮的一刻，张阿姨和其丈夫感动地说到：“感谢你们不仅聆听我们的需求，还真切地为我们寻找办法，重新点亮我们的家。”在这新春来临之际，在“政府+社工+志愿者”协同下为张阿姨实实在在地送去一份明亮的“慰问”。相信改造后，张阿姨一家会生活在一个安稳、明亮的家。作为一名社工小白，我深知持续学习的重要性，在成长路上往往会遇到各种挑战和困难，我深知这些都是使我进步的契机，只要秉持着虚心学习的心态，我一定会实现从萌新到适应再到熟练，新手社工在服务之中多学习、多观察、多与同事、团队沟通，一个人的力量虽有限，一个团队的力量也可聚沙成塔！日后我将会更加深入地了解社工职业的价值与意义，希望正在与我共同分享的你，能为同样在路上前行的你带来一些启示和鼓励，让我们一起共同成长、共同进步。来
源：
“邂逅社工
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