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家住泰禾福州湾A区的张女士因拿快递较多，将手机不慎掉入排水沟中，她非常着急。孩子即将放学，手机是重要的联系工具。在多次尝试打捞失败后，她来到小区门岗向物业工作人员求助。
此时恰逢工作交接班次，秩序周文翔原本打算下班吃饭，在接到张女士的求助后，他先安慰她，然后立即和同事王佐升前往现场查看情况。由于排水沟嵌在柏油路里，多次尝试无法打开，但幸运的是，张女士的手机有系带，可以用钩子勾上来。王佐升急忙找了一个衣架，将其掰成钩子，但排水沟太深，钩子不够长。此时周文翔拿着铁丝长钩赶过来，最后在两人的合力下，手机终于被捞上来了。张女士对两人的帮助连连表示感谢，而他们则表示这是他们应该做的。
张女士为了感谢周文翔和王佐升的贴心帮助，特别制作了“乐于助人，爱岗敬业”的锦旗送至物业服务中心。
