2024年11月，深圳市华联物业集团有限公司客户满意度测评活动拉开了序幕。本次测评工作以外部第三方客户满意度调查和内部深度访谈的形式进行，通过收集客户意见、聆听客户心声，进一步了解公司整体服务状况，掌握各项目物业服务质量水平，从而全面提升物业服务综合品质。
2024年12月6日，华联物业2024年度满意度测评结果发布会于华联城市商务中心隆重召开。第三方专业服务评估机构“诚则成顾问”为我司带来了专业、系统、全面的测评分析报告。
数据分析
满意率
2024年公司总体满意率为96.92%，相较2023年上升1.34%。其中写字楼服务品质卓越满意率为100%，稳居行业标杆水平；住宅总体满意率为96.51%，较去年上升1.52%。
满意度
今年公司总体满意度为91.23，首次突破90，达到十年来的最高值，相较2023年上升1.40，公司已连续六年实现满意度的稳步提升。其中写字楼总体满意度为98.23，住宅总体满意度为90.28。
客户心声
调查结果显示，写字楼总体继续保持无抱怨客户的佳绩；住宅抱怨率为0.33%，相比2023年下降0.34%。
客户忠诚度
调查结果显示，公司总体客户忠诚度为90.58%。写字楼总体忠诚度为99.19%；住宅总体忠诚度为89.41%，各项目忠诚度相比2023年均有所提升。
专项品质提升工作
为切实提升服务品质，2024年公司各物业服务中心均针对品质提升工作制定了专项计划，分别对电梯维护、安全秩序、设施设备、环境管理等多个模块进行服务升级。
通过专项整改，各项目相应模块得分情况同比去年均有明显上升，说明客户对物业基础服务的认可度提升，同时也显示出品质专项提升工作取得了积极成效。
公司副总经理李云帆对本年度的满意度测评工作进行了总结。李总认为，品质整改应提倡“眼高手低”的理念：目标设定高远，但操作方式务实且符合实际，通过长期努力实现显著成效。
公司强调服务品质是核心竞争力，必须持续保持高水准，以高品质服务应对行业变化与外部挑战。
会议最后，公司董事长沈会发表了讲话，沈总首先感谢诚则成第三方团队通过客观、缜密的调查，找出我们自身存在的问题并提供专业性的建议。
沈总希望大家再接再厉，巩固目前取得的成果，保持团队奋斗精神，携手克服困难，推动华联物业服务品质持续提升。
通过第三方满意度测评，我们得以倾听业主的心声。我们将继续用心服务，以更高的标准与更贴心的细节，为每一位业主营造更美好的生活场景！
