北方物业 | 锦旗背后的暖心故事

楼市   2024-12-11 20:11   广东  

北方物业   锦旗故事

细节之处显暖心

时时守护见真情


每一次贴心的服务

都诠释着真情与关爱

每一次真心地认可

都是对服务品质的肯定


一面锦旗、一个故事

一声感谢、一种温暖

每一面无声的锦旗背后

都有温暖的故事


让我们一起走近

这群可爱的北方物业人

回顾那些温暖时刻吧~



01
拾金不昧  完璧归赵
鑫远·香缇雅苑/鑫远·熙山



湖南分公司·香缇雅苑


8月26日早上,香缇雅苑秩序部队员杨建娥在巡查时,捡到800元现金及一张身份证,她随即将这些失物上交给了管家。管家迅速发布失物招领信息,很快便帮助焦急万分的业主找回失物。业主感动于物业的贴心服务和及时帮助,特意赠送了一面写着“拾金不昧物归原主,热情服务温暖人心”的锦旗,对杨建娥拾金不昧的高尚品德表示由衷的感谢。



湖南分公司·熙山


9月28日早上,熙山秩序部龚朝晖在巡查时,捡到一部手机,她第一时间将这些失物交给了管家。管家立即发布失物招领信息,碰巧接到失主来电,表明自己遗失手机的情况。管家经过核实身份,最后将手机归还失主。这次失而复得的经历,让住户倍感欣喜,也被北方物业的服务人员拾金不昧的精神所感动,特赠送锦旗以示谢意。



湖州分公司·翠堤湾


2月底,翠堤湾保洁周巧珍阿姨大年初四外围打扫卫生捡到1-1603业主遗失的包,及时联系服务中心并归还业主,2月24日日业主送来锦旗和感谢信表示感谢。




深圳福虹分公司·香林玫瑰花园


12月初,香林玫瑰花园小区内发生了暖心的一幕。保安员在大门广场日常巡视时捡到了一个红包,打开发现里面装有600元现金。秉持着拾金不昧的高尚品德,保安员迅速在业主群内发布消息寻找失主。经过一番努力,终于找到了失主。失主对保安员拾金不昧的行为深受感动,为了表达感激之情,特制作锦旗送到了管理处,赞扬管理处工作人员的良好品德和优质服务,展现了小区内人与人之间温暖的情谊和满满的正能量。




02
尽职尽职 温暖守护

君尚嘉筑/太湖健康城·观澜苑

/深圳弘雅花园、华昱花园



湖南分公司·君尚嘉筑


11月2日16点,君尚嘉筑前台接到12栋业主紧急来电,称12栋电梯内有人晕倒。物业团队迅速响应,监控室值班人员唐进兵即刻调取并查看12栋电梯的监控画面,密切关注晕倒者的状态;同时,管家肖芳、秩序部龚建辉以及谭深仁三人立即赶往电梯所在位置进行处置。经确认,晕倒者为12栋一名租户,随后物业工作人员小心将其搀扶回家中,因家中无人陪同,为确保其安全,物业当即报警并协助警方联系其家人。直至19点,租户弟弟赶到现场后,物业人员才放心地离开。事后,该租户前往服务中心,对物业团队表示感谢,称赞他们的迅速响应与有效处理,特赠锦旗一面,感谢物业温暖守护之情。



湖州分公司·观澜苑


10月中旬,客服管家在日常楼道巡查发现业主家门口有一滩水,怀疑是业主家中“跑水”了。赶紧打电话联系业主,并迅速联系工程师傅第一时间关闭了水阀。
查出“跑水”原因后,客服管家一边联系相邻业主,协助查看邻居的情况,一边带领保洁人员立即帮助业主清理积水,大家有用扫帚、有用拖布、有用撮子,分工合作、紧张有序地忙碌着。

齐心协力





在观澜苑客服服务中心各部门大家的齐心协力下,经过三个多小时的“鏖战”,室内的积水终于清理干净,他们的鞋子也都湿透了。
第二天业主送锦旗至观澜苑客户服务中心对物业员工们的尽责服务与辛勤付出表示感谢, “多亏你们及时发现并协助处理,才避免造成更多的损失,真的谢谢你们。”



深圳福虹分公司·弘雅花园二期


5月26日保安队班长何刚在小区巡查期间,发现8栋101业主家厨房着火冒烟,紧急敲开房门进行了扑救,因扑救及时避免了火灾的发生,当时业主在卧室打电话未发现异常情况,过几天业主送来锦旗表示感谢,赞扬物业服务尽心尽责!



深圳福虹分公司·华昱花园


9月18日,华昱花园客户服务中心接待了2栋业主宋先生,业主跟我们反映了楼上的两卫一厨地面渗水及三个房间空调漏水影响了他家的房屋质量,项目综合主管陈叶非常重视,经现场查看,情况属实,当即联系了楼上业主进行沟通,经半个月的多番协调,10月国庆后,楼上业主同意重新翻新房子,厨卫及阳台重新做好防水。
11月20日早上8点30分左右,陈主管接到电话反映2栋一楼宋先生家里阳台爆水管了,陈主管一方面马上安排电工去关水闸,一方面带着客服及保洁人员前往清理现场,现场104家中的水已有3-4厘米深并从家门口流出来,陈主管马上拍好水印照片知会业主宋先生,需开门处理积水,宋先生当时正在医院照顾80多岁的老母亲,安顿好母亲的事情赶过来并通知陈主管,陈主管带上电工客服及保洁人员,协助宋先生把家中积水清理打扫干净,工程部协助把水管重新接管处理;业主宋先生终于放下了这段时间对物业的误解,一直表示衷心的感谢,并冒雨去给大家买饮料;几天后亲自带着锦旗登门感谢陈主管带领的团队,感谢我们用真诚的服务向业主诠释了北方公司的品牌和形象。






03
情系业主  热心服务


鑫远·香缇雅苑/太湖健康城·桃源居、翠提湾

/天居·笔架山/长沙·岭福家苑

/长沙·湘府文化公园


湖南分公司·香缇雅苑


10月23日中午,香缇雅苑12栋业主不慎将一台跑步机遗留在地下室,该跑步机被误当作废品收走。业主发现物品丢失后,迅速联系了秩序主管文立华。文立华立即前往监控室,通过调取监控查找线索,并陪同业主跟进。经过询问和调查,下午4点左右,他们成功在收废品阿姨家找回跑步机,为业主挽回损失。对此,业主内心激动不已,为了感谢秩序部文立华尽心尽力的服务,特意赠送了一面锦旗以表谢意。



湖州分公司·桃源居


家住外地的业主邵女士,在她桃源居房子装修过程中,多次联系物业工作人员帮她处理问题及杂事,物业工作人员每次都及时帮忙解决。装修期间寻求客服工作人员的帮其租房,工作人员桃源居客服管家马上找到了几户合适房源,协助邵女士顺利租到满意的房子。
“你们周到、细致的服务让我们切实感受到幸福,之前台风天帮我查看户内装修情况,还帮我租了房子。谢谢,你们辛苦了。我要亲自过来感谢你们!”邵女士特意送来“热心服务,情系业主”的锦旗,以感谢该项目工作人员给予的暖心帮助。



湖州分公司·桃源居


“我平时做生意比较忙,刚开始搬家的时候,你们经常帮忙,还帮忙拿快递,特地赶在中秋节前来给你们送一面锦旗,表达对你们的感谢。”

 ———— 桃源居10-404业主




胜似家人





翠堤湾 —— 感谢物业的乔迁布置


      “看到你们给我精心布置的乔迁仪式,非常感动!本来想着给你们买点水果的,刚好中秋节,就拿盒月饼给你们尝尝。”

 ———— 翠堤湾1-606业主


桃源居 —— 台风天有物业很安心


      “中秋节我们在上海没有办法给你们送月饼,本来想发个红包意思意思一下你们不收,台风天还让你们帮我去查看房子,实在不好意思。上海回来了,马上给你们送月饼来了,一定要收下!”

 ———— 桃源居10-302业主




湖州分公司·桃源居



10月中旬,桃源居物业服务中心接到一位住户的求助信息:“我家里突然停电了,能让工程师傅上门帮忙看一下吗?” 接到住户求助后工程陈师傅和客服管家很快赶到住户家中检修排查。  经过陈师傅检查,发现是住户家中地下室电路故障,无法正常使用。查出原因后陈师傅马上对电路问题进行修理。很快,住户家中恢复了正常供电,解决了住户的燃眉之急。
此事过后不久,桃源居物业服务中心跑来一只“面熟”的小花猫。客服管家凭借自己的回忆,发现该小花猫在前几天上门给住户维修时于住户家中见过。于是,第一时间联系了住户来认领。住户看见自己心爱的小猫失而复得,一再表示对客服管家的感谢。

责任心和服务意识





该住户特地来物业服务中心赠送锦旗一面,对工程陈师傅的专业能力表示高度赞扬,对楼道管家的责任心和服务意识表示夸赞。




深圳福虹分公司·笔架山公馆


深圳市·天居·笔架山公馆1栋B座805业主独居老人,北方物业笔架山公馆客户服务中心经理、楼栋管家长期家访老人,与老人聊家常、谈心、日常出行,服务中心尽其能帮助老人给予帮助。4月19日,笔架山公馆1B805独居业主老人向服务中心送“兢兢业业  敬业爱岗”锦旗,以表达对北方物业工作人员的热情、敬业的工作的认可,老人表示:“这些小孩子不是家人,胜似家人”。



兴汇城市服务·岭福家苑


湖南岭福家苑1栋1404业主暂未收房,每次来项目看房子,秩序员胡再明都热情服务,平时日常巡查时,会在业主家做闭水试验,检查是否有漏水,因胡再明服务主动、关注细节,在外地的业主对自己未收的房子非常放心,1栋1404业主特赠送锦旗表示感谢。



兴汇城市服务·湘府文化公园


游客新疆歌舞团,感谢湖南兴汇城市服务有限公司长沙二分公司,进入湘府文化公园以来给游客的直观美感的提升,特赠送锦旗以此感谢环境管理、秩序维护上的提升。




今年以来

北方物业各分子公司

收到业主及客户的锦旗数不胜数

(因篇幅原因暂放以上部分)



一面面锦旗,是北方物业人点滴工作的凝结

也是物业与业主共情、双向奔赴的美好体现


未来

北方物业将用“真心、热心、细心”

做好每个细节

呵护每位业主家人与客户的幸福日常

致力让更多业主与客户体验物业服务之美好


内容来源:北方物业

深圳市物业管理行业协会
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