【OQ学员专访】系统思考的魔法时刻
文摘
职场
2024-07-24 17:58
江苏
迎迎是我在2022年第一次开设“OD必学的系统思考”课程的同学，当时在课程中就感受到迎迎很能够掌握系统思考的概念。在课程结束后，我们也曾经就她的作业进行研讨。从那时候起，我就很期待看到迎迎会如何运用系统思考。前些日子得知迎迎已经累积了相当丰富的实践经验，所以就赶紧安排了这场访谈。希望通过她的分享，帮助到更多人的学习与实践。
-黄意钧 Ivan Huang
在人力资源管理咨询领域工作超过15年，服务过包括大型央企、互联网头部企业、科技公司、公益基金会及公益组织等类型的公司和机构，为客户提供有关战略变革的引导服务和长期的组织管理咨询服务同时，拥有5年自主创业经验和超过10年从事机构管理工作的经验，能从实际操作经验、专业观察和理论工具传授等多个角度给予客户专业支持。
系统思考的魔法时刻
一位谘询顾问的学习与实践心得
我原本就对系统思考这个主题感兴趣，接触课程以前，《系统思考》这本书我是看过的，相关的理论基础都有去了解。我是大学毕业之后就做咨询了，系统思考的基本概念其实都有意无意的在运用，只是说没有去命名或者定义。在参加课程的那个时间节点，是我学习和运用“引导”这种方式为客户提供服务大概三四年的时候。最开始几年运用引导提供服务时，是比较简单的使用场景，比如说团队融合、某些具体问题的对话、团队的互相看见等，并不触及业务模式等底层问题。到三四年的这个时间点的时候，客户给我的题目就更深，会涉及到业务层面和战略层面的讨论了。
所以我一直在尝试接触不同的工具方法来满足客户的实际需要。看到系统思考的介绍时，我就有两个很强烈的感觉，一个是基于对自己的了解，这应该是很适合我思维方式的工具，我应该能把它用好；另一个是我的客户更需要这个工具，因为在很多场景里，我们看不到事物之间的关联或无法看到全景和他们之间的关系，才会有那么多障碍和相互之间的不理解。
这两个原因促使我想去学一下，再加上开课之前的线上体验，你（Ivan）还说我画系统图画得特别好，我觉得真的可以去精进一下，所以就是这样的契机开始了课程学习。
2、能否请迎迎分享几个在工作中运用系统思考的场景？
场景一：在NGO组织协助各利益相关方一起探讨目前困境的解决方案
前段时间我接触了一个案例，客户是一个NGO组织，致力于某个群体的福祉改善。当他们想要解决这个群体在面对的实际困难时，因为牵扯面很广，所以需要发动政府、资金提供方、社工等等不同的外部相关方，共同投入这个议题，在解决这些实际困难的过程中找到各自该发力的位置，形成配合，这样共同发挥作用才能让问题和困难更好地得以解决。
所以，我们帮助客户组织一场讨论，有很多不同的相关方共同参与，一起探讨该如何解决这个群体在面对的实际困难。
当时去之前我就预想到这场讨论会很艰难，但没想到几乎从刚一开场开始，他们就开始互相指责和争吵。争吵的背后，其实有一些历史原因，比如不同的参与者虽然都和这个群体有密切关系，但他们各自秉持的观念不一样，对什么叫“解决困难”的理解不一样，这就让他们在资源运用上可能关注不同的地方，采取不同策略。这些不同在过去对很多具体时间有影响，所以他们彼此之间有些过去的矛盾和积怨。这些矛盾交织在一起，酝酿出了非常情绪化的表达和相互的指责。所以第一天在这种艰难的状态下，艰难、缓慢地推进，几乎没有实际进展。
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在第一天工作坊结束之后，我想了很久，别无他法，就给他们画了两个系统图，并且在第二天工作坊呈现出来。第一个系统图是把所有的相关方放在同一张图上，可以看到这些相关方之间的关系，他们之间的信息流和一些成果的循环是如何发生的。当他们看到这个图时，他们已经平静了一些。第二个图是带着他们用系统图的方式去看任务成果的流转，这些成果会如何发生系统关系。
通过这两张的系统图，局面得到了打开：因为相关方都在一个图里，大家能看到彼此在本质上并没有那么大的分歧，只是对细节的理解不同，导致了对逻辑链理解的不同。
通过这种方式，整个工作坊的氛围得到了扭转，大家开始对具体如何合作提出修改意见，讨论变得实际起来。当他们说系统图中的某些地方需要改进，真正的交流也就开始了，讨论开始发生，而不是停留于互相指责。
我的客户形容这是一个“魔法时刻”，大家突然都很开心，事情开始有了进展。我也感到非常神奇，但也认识到这是系统思考的力量：通过系统图的呈现，看到大家是如何产生的系统性的关联，就会看懂分歧本身的影响并没有那么大，或者说，理解了分歧到底是什么，以及如何面对分歧才会优化整个局面。
除了协助各利益相关方一起探讨目前困境的解决方案，我也会把系统思考用于协助单一公司或组织内部的战略讨论。
通常我会都从两个层面进行系统图的制作：首先，是相关方之间的关联，即这几个相关方之间是什么关系。其次，是在这些关联中，各要素是如何关联的，工作成果是如何流转的。
比如对于早期企业，他们通常需要在不同业务选择之间做出决定，比如A和B都可以，但不确定应该选择哪个。这时候，系统思考可以帮助他们做出资源选择，关注哪个业务能够带来更多的影响，扰动和卷动更多相关要素。通过这种方式，企业可以更清楚地看到哪一个业务能带来更根本的影响。这种方法可以帮助大家更好地理解和决策。
A、通过认真思考、综合考虑多种因素就能找到适合的切入点虽然很多人在接触系统思考时，希望快速找到杠杆解（也就是有效引发系统改变的解方），但我在运用系统思考时，很少特意强调杠杆解，因为如果你认真思考或按照系统思考的方式推进，杠杆解自然会显现。不过现实情况是，有时确实找不到杠杆解，因为并不是所有事情都有杠杆解。
很多信息、还有许多现实条件和要素，无法真正全部容纳在图里。然而，这并不妨碍我们在可见范围内找到更适合的切入点。这个切入点未必是“杠杆”，而是综合更多因素，包括撬动成效、当前团队的能力等后最合适的选择。有时，杠杆的触发点也可能不在当前团队，而是其他人或团队。
B、系统图不是在给答案而是在帮助人们看到应该关注的东西
我在引导过程中一直会保持觉察，因为我特别不想扮演“直接给答案”的角色。所以，有时候我也会担心，如果画了系统图，是否等同于是在按照自己的思路去给参与者解决方案，是否会代替他们的思考？这是不是他们真正需要的东西？
后来我体会到，有时确实需要运用你的优势和视角，帮助他们看见问题。而且，在画系统图的时候，你给出的不是答案，而是一个图景，帮助他们看到应该关注的东西。这是我在前述案例中的体会。
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C、无论是否要现场运用系统图，在工作坊之前先画过系统图都可以帮助现场的引导
在执行工作坊之前，如果需要使用系统图，我通常会先画一遍。现场参与者的认知肯定和自己画的有不一样，但那些不同的地方往往是关键点。不同之处值得深入讨论，尤其是当所有人都告诉你“不是这样”时，这些地方可能会带出重要的信息。
系统图能很好地帮助我看到全景，有时也能提示我一些与参与者交流的方式，比如当参与者对于战略或是业务的选择各执己见的时候，我可能会事前先画一下系统图，即使我未必会真的在现场用系统图去帮助他们去讨论。如果我先画过一遍系统图，就能看到他们和我的逻辑不同点在哪里。这些不同点揭示了他们的假设和坚持的地方，提供了有用的背景信息。尽管我不一定会在现场让他们画图，但能看到这些不同点是很有帮助的。D、两种特别适合运用系统思考的情况
有两种情况特别适合运用系统思考：
第一种是像之前提到的案例，大家已经吵得不可开交，没有其他办法时，系统图可以帮助大家以新的方式对话，提升参与度。第二种是当讨论主题偏理性思维且人数较少，此时运用系统思考协助讨论的效果也很好，比如5到7人的团队，大家思维活跃时，系统思考的效果会比较好。
4、对于正在考虑要学系统思考的人，或是已经学过的人，你有什么建议或提醒？
首先，我确实觉得要对自己有一个了解。如果你本身很愿意用逻辑和理性去看问题、想问题，那么你会更适合学习系统思考；如果你本身比较感性，不是那么理性思维的人，这个学习也会帮助你建立一个基本的概念。所以大家要管理好自己的预期：如果你希望系统思考帮你建立概念，那就把概念建立好；但如果你想真正用好这个工具，其实没有捷径，所有的思维训练都是一样的，最开始都是从“练习”开始。你不用一下子练习很大的话题，可以从一个小的入手点开始。只有不断练习，才能真正掌握它。哪怕从很小的事情开始，每周画一两张图，经过一个月你也会有很大的进步。
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对于已经学过的人，建立一个更加宏观的概念是很重要的。比如，认识到自己的企业、部门和其他相关方是如何发生关系的，了解这些相关方如何联动，理解整个社会系统的运转。这些思考角度会帮助你更好地运用这个工具。因为系统思考工具本身是你思维方式的呈现，当你的思维方式有了全景视角，才能更好地呈现出系统图。
我认为系统图的练习主题是随处可见的。任何生活场景都可以画成系统图。你今天和你太太或先生吵架了，也可以画成一个系统图。你甚至可以画一些微观的事情，比如外卖的送达时间等。你可以随便找一个生活中的点，联想这个微小细节在什么样的系统中运转。这只是一个切入点而已，不一定非得聚焦在工作上。
5、在学习过系统思考之后，现在你会如何向别人介绍？
系统思考是一种帮助你看到全景的方法，它让你了解整个图景以及你自己与这个图景之间的关系，或者你所关心的问题与整体之间的关系。
它关注的不是单一的要素，而是各个要素之间的联系和关联。这种观察往往是影响事物关键走向的关键。因为我们有时候太执着于单一的点，忽视了这些点之间的关联，而很多真正的进展往往是在这些关联中显现出来的。
系统思考这门课程的工具、方法和结构都是很好的，说实话我觉得这个课的门槛挺高的，我在想其实是需要思维方式上的转变，需要我们用更系统的方式去思考问题之后，去呈现出系统图这样一个可见的东西。这门课程让我对系统思考有更脉络性的了解，对技术要点也讲得很清楚，这个对我的实际运用很有帮助，我是比较逻辑的一派，这个工具能让我更容易把我有价值的思考呈现出来。
虽然先前课程是因为疫情考量而在线上进行，如果有下一次课程的话，我会强烈建议在线下进行，因为线下大家的思考交流方式会更有助于学习。另外，我也建议未来课程可以设置一个机制，让系统图的练习在课后能够持续发生一段时间，让练习变得轻松，并且鼓励学员之间相互做反馈，这样就能让大家真的进入到持续使用的过程中。
如果想要寻找系统图的练习主题，未必要找什么“企业战略”这种很大的题目，因为从生活中找一些很小的事情就可以练习。就拿绘画比喻，不可能一下子画成毕加索，都是从一个苹果一个鸡蛋开始锻炼画工的，这是同样的道理。回想当时访谈迎迎的过程，对于她在这将近两年期间能够累积这么多的实践经验，我感到非常的欣喜与佩服。而当迎迎在分享她的心得与体会时，也让我多次在心中响起“对！就是这样！”的兴奋感！从迎迎的分享当中，我有三点特别想要与所有对系统思考有兴趣的朋友共勉：l 创造实践机会：从各种场合寻找系统思考的出手时机，借此累积实践经验。l 持续反思：包括对于客户的议题进行反思，以及对于自身如何运用系统思考服务客户进行反思。l 从小处着手、刻意练习：从生活中看似很小的话题练习系统思考，并且通过密集地演练来提升对于系统思考的掌握度。很荣幸这次能够和迎迎进行这场访谈，也期待未来有机会再进行这样丰盛的交流！
