“前几天反映的问题，今天就看到这条街的井盖都修好了，真好。” 25日，灵乡镇谈桥村村民付先生看到道路上修复一新的窨井盖，称赞道。
据介绍，12月18日，灵乡镇“民情通”诉求平台接到谈桥村居民付先生求助电话，称谈桥村晶晶幼儿园门口窨井盖松动，存在安全隐患，希望有关部门进行处理。接到电话后，接线员立即联系镇城乡建设办公室、平安建设办公室等部门单位制作问题清单，并要求相关单位限时整改。工作人员与诉求人进行现场核实情况，当天对安全隐患点进行了维修，同时对该沿线所有窨井盖进行了摸排，做到举一反三，立行立改。
这是灵乡镇充分利用“民情通”等诉求平台，快速解决群众身边大小问题的一个缩影。
近年来，该镇聚焦多元化民声民意，构建社情民意多路汇聚、诉求事项闭环处办、强化部门联动和数据赋能的接诉即办工作机制，全力以赴解决好群众急难愁盼的关键小事。
为高效推进“民情通”工单处办工作，该镇成立了“民情通”工单处办工作领导小组，全面压实各方工作责任。同时根据各部门单位职能职责，制订工单分类分工表与相关管理制度、流程图，在提高派单准确性的同时也明确了工单接收、工单研判、干部批阅、工单派发、工单签收、工单办理、工单回访、工单销号八个步骤，健全了工单处办机制。除此之外，该镇还建立了“平台+网格”模式，充分发挥各村（社区）网格员人熟、地熟、情熟的“三熟”优势，每月深入湾组收集群众诉求进行研判，提前化解矛盾纠纷。工单处办过程中，要求工单承办单位必须到现场，与诉求人进行面对面沟通，了解真实情况，确保群众诉求件件有着落、事事有回应。
据统计，今年以来，灵乡镇共接收市“民情通”诉求平台转（交）工单265件、电话反馈175件，办结率均为100%，得到了群众一致认可。
民生无小事，枝叶总关情。党员干部要把群众的呼声作为第一信号，从“民声”中找准“民生”着力点，走好新时代党的群众路线。灵乡镇党委书记陈春娥表示，将进一步以实际行动解民忧、暖民心、惠民生，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
