台风天邮轮航程会怎么变,船方怎么赔,法律又怎么规定的

文摘   旅游   2024-07-28 13:01   江苏  

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今天的内容概要:

前面台风格美对上海甚至深圳港的航次产生了影响,每次出现台风影响航程,都难免跟客人一顿解释,投诉偶尔也会有,甚至因此打过官司


疫情前蚂某金服程序员遇到台风变更,补偿方案无法接受,在咨询过自己大厂法务之后起诉到法院,败诉后才知道,原来台风导致的行程变更,旅行社不承担责任且无需退款


台风对行程的影响会有两种情形,得分开讨论


  影响启航港口

前两天影响上海港7月25启航的台风格美,正好属于这种情况, 通常会看台风登陆时间早晚,邮轮会选择提前或者延迟启航,格美7月25日这次登陆时间偏晚,邮轮选择提前登船和启航,提前了1天半的时间通知游客登船时间的变化

肯定有人问:

为啥不能早点通知登船时间的变化,我们好准备车票/机票/酒店的变化啊!

老板,这是天气所致的变化,越临近才越准确啊,提前一个月通知,你敢相信他的准确性么


结果,启航当晚有部分游客晕船了,后面几天游玩体验都没问题,成功避开台风的影响




 目的地受台风影响

启航的港口没啥影响,但是原计划的目的地受影响比较难受,意味着继续按原计划前往基本等于送一船的人头儿,反正不管别人怎么想,船长肯定是不愿意去送的


邮轮通常会改变原定航线,改去更加安全的目的地,7月22日MSC荣耀号航次受台风格美影响,就产生了这样的变更,原定目的地是冲绳,被迫改为越南富美


毕竟邮轮旅行的目的地其实是邮轮本身,度假才是本质,经停哪个港口都是走马观花随便看看,玩不深入的


而且,通常这种情况,船方会补偿一点船上消费金,如果您购买了保险,还会得到一笔保险公司的赔偿,通常在200元左右




法律对此如何界定

台风属于不可抗力,对旅游行程产生的变更,不属于游客或旅行社/船公司任何一方的责任,对于出现的变更需要协商共同解决,商量不成的可以取消行程,旅行社需要退还游客尚未产生的费用
其中最后一句加粗的字,是最容易产生分歧的,所谓的尚未产生的费用,其实就是旅游合同中约定的退改条款,台风对行程的影响通常是出发一两天才能准确确定,此时合同的退改条款肯定是100%损失,没有费用可以退还的
那么这句话为啥要写进民法典,以及大多数旅游合同,其实主要是邮轮旅行比较特殊,如果您是常规飞机/火车的行程,可能会有酒店、接机等费用可以退,只是不适用于邮轮旅行
很多人无法理解,这个100%损失到底是怎么来的,其实就是船公司给旅行社的合同中的约定是这么来的,旅行社也会这么写进对客的旅游合同
其实想想也不难理解,有的切舱社一个航次拿几百间房,都是真金白银全款付给船方的,按一间房5000成本,哪怕只有200间房拿在手上,就是100万的资金,如果遇到台风就全款给游客退掉,但是船方又不给旅行社退,一个台风就会搞崩一家企业,这营商环境肯定不是国家想维持的
所以不可抗力对行程产生影响时,旅行社是不承担责任和风险的,即便对行程变更有费用退,也是人道“补偿”,而非违约“赔偿”



 游客如何规避风险



① 首先要知道台风高发的季节,我国每年7-9月是台风高发期,可以在航期选择上避开这个时间段
② 出行前购买专门的邮轮险,出行航程延误或者变更,可以得到保险公司的赔付
③ 记得带晕船药、晕船贴




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