2024假日季销售旺季即将到来，公众号现推出“2024制胜旺季”系列文章， 全方位从引流、售后、选品等方面助力卖家备战旺季，2024旺季销售取得好成绩！
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一年一度的假日销售旺季进入关键期。买家总希望对感兴趣的商品了解全面后再做购买决策，这令卖家的客服咨询工作量大增。为了让买卖双方都能更方便地销售和购买物品，eBay将在Android和iOS设备端上线问与答（Q&A）功能，适用于eBay美国站、英国站、德国站、澳洲站四大站点。卖家可以直接在与买家的对话中添加与特定物品相关的问答内容，这些信息还会在相关的物品刊登中显示，增加曝光。此外，通过预先提供必要的信息和专业知识，支持买家快速、放心地作出购买决定，卖家可以提升买家信任度。
目前，常见问题与答案显示在“联系卖家（Contact Seller）”页面，买家可以在此页面上直接联系卖家。当问与答功能正式上线后，卖家先前已添加到此页面的问题与答案将自动显示在卖家的所有在线物品刊登中，买家在iOS和Android移动设备端上均可见。
eBay建议卖家在此页面添加任何适用于卖家所有物品刊登的一般性问题，因为这些问题可能对买家有用，减少买家的客服咨询数量，特别在旺季期间可以有效缓解客服压力。
举例
如果卖家提供特别运送选项，现在正是卖家在“联系卖家”页面上的问与答部分添加此信息的至佳时机。
添加或更新常见问题与答案非常便捷，具体步骤包括：
✔
登录站点，然后导航至浏览器的“帐户设置”，选择‘管理与买家的沟通’，再选择“买家可以做些什么”旁边的‘编辑’按钮，然后选择‘添加其他问题’，输入问题与答案便可。
问与答功能正式上线后，卖家可以直接在eBay移动应用程序消息界面（messaging interface）上与买家的对话页面中为个别物品刊登添加问题与答案。
买家的问题和卖家的答案将作为问与答显示在相关的物品刊登中。这将对所有查看此物品刊登的买家可见，预先向他们提供有价值的信息。
eBay建议卖家现在将常见问题添加到“联系卖家”页面。这样，当此功能正式上线后，这些常见问题将出现在卖家的所有物品刊登中。
后续，eBay将推出文章详细介绍这项功能的具体使用步骤，敬请关注。eBay希望问与答功能将有助于卖家在今年的假日销售旺季节省时间，建立买家信任度，减少买家询问数量，并快速跟进买家购买。开始使用问与答功能后，卖家如有关于这项功能的想法建议，欢迎留言告诉我们！
