高情商的人，说话都有一个特点
财富
2024-11-19 10:01
广东
来源：技术领导力（ID：jishulingdaoli）沟通，重要的不在于你说什么，而在于你怎么说。小编在职场打拼多年，形形色色的人见识过很多，但实话实话，我还是最喜欢跟那些情商高的牛人打交道。他们的共同特点，就是不论是夸赞还是指正，都能让人很舒服。听他们说话就四个字，如沐春风。今天就和大家聊聊这方面的话题。有一次黄渤上《鲁豫有约》，主持人问：“现在觉得自己特别火吧?”，这听上去是一句恭维的话，但实际上却很难回答，如果顺着主持人的话，说自己“火”，就给人一种自大或“飘”的感觉。但如果说自己不火，就显得既虚伪，又像是故意和主持人对着干。面对这种情况，黄渤却给出了一个很高明的回复：“那肯定火啊，都来《鲁豫有约》了，能不火吗?”。简单一句话，既化解了自己的尴尬，又顺带捧了主持人。沟通的核心，在于理解和共情，而不是争对错、比高下，更不是对抗和互怼。因此高情商的人，无论在任何时候都能够敏锐地捕捉对方的情绪，并据此调整自己的表达方式，最大程度地消融对方的敌意，化解给自己和沟通带来的尴尬。有个小气鬼不小心掉到了河里，有人好心施救，在岸边大喊“快把手给我，我拉你上来！”但小气鬼一听要“給”别人东西，就本能地拒绝，不肯伸出自己的手。岸边的好心人知道他的人品，很快反应过来，于是赶快对着快要沉入水中的小气鬼大喊“我把手给你，你来抓住我！”，小气鬼一听是“抓”别人的东西，就马上伸出手，被救上了岸。这个故事淋漓尽致地反映了心理学上的“框架效应”，即人们面对同一问题，采用了不同的表达，就会得到不同 的决策和结果。高情商的人都善于利用框架效应，凭借高超的表达技巧，减少对抗和障碍，让沟通事半功倍，让事情朝着自己期望的方向发展，最终实现共赢的局面。冯仑曾在《李嘉诚如何请客吃饭》一文中，介绍了华人商界大佬如何在司空见惯的饭局上，面面俱到，照顾所有宾客，让每一位客人都感到舒服的故事：当年，冯仑、马云、郭广昌等一众长江商学院学员，前去香港拜访李嘉诚。让大家没想到的是，早已名满天下且年过80岁的李超人，竟然一直站在电梯口恭候大家的到来。在用餐时，李嘉诚的细腻操作更是让大家目瞪口呆。他没有按照来宾的名气或财力来安排座次，而是让大家抓阄取号，根据大家抓到的号来安排座次，大家各凭运气，就能避免很多尴尬和矛盾。当时，冯仑抽到跟李嘉诚一桌，他还暗自庆幸自己能跟李先生多聊聊天，但让他意想不到的是，李嘉诚仅仅在那张餐桌待了十几分钟，就轮流来到其他各桌，并在每张桌旁都待了15分钟。而此时大家才发现，每张餐桌上早就多安排了一副碗筷。一个人让人舒服的程度，决定他的人生高度。李嘉诚先生的细腻周到的做法，让来访的新一代企业家大为感动，也大受启发。也让大家充分了解到，这位华人巨富之所以能屹立商界多年，跟他高超的处世手腕，和对人性的掌握是分不开的。心理学上有个“情绪感染理论”，该理论认为，个体在交互的过程中，会通过模仿和同步他人的表情、动作、声音等来捕捉他人的情绪，最终使得表达者和接收者的情绪保持一致。换句通俗的说法，你让别人舒服，别人才会让你舒服；你让人难堪，别人也会让你难堪。别人对自己的情绪和态度，其实就是自己对别人态度的映射。因此，改变我们的沟通方式，努力让他人感到舒服，也会让自己更受欢迎，让自己拥有更多的朋友、帮手和贵人，从而让自己的人生之路越走越宽，越走越顺。著名主持人何炅，某次被年轻后辈直怼：“挺心疼何老师，可能年龄到了吧，有些反应不过来。” 何炅马上回击道：“我年轻过，你老过吗？”。何炅虽然不是长者，但他说的这句话却很深刻，作为长者或前辈，他们从年轻一路走来，经历很多，虽然有时候喜欢唠叨啰嗦，但却积累了丰富的经验、教训和人生感悟。对他们不应该轻佻轻视，而是要像对待一座待开发的智慧宝藏一样，充满尊重和敬意。和长者的沟通，要注意以下几点：1）真诚倾听：不要打断长者的讲述，即使是重复的话语，也要耐心倾听。真诚的倾听，不仅是对长者的尊重，也是对他们人生经验的珍视。2）适度赞同：即使对长者的观点不完全认同，也要适度表达赞同，并用一些肯定的语言，例如“您说的很有道理”、“我从您的经验中学习到了很多”等，让长者感受到你的尊重和理解。3）避免争执：与长者沟通，切忌争执。即使有不同的意见，也要用委婉的语气表达，避免直接反驳，以免伤害长者的自尊心，或陷入没有意义的纠扯。年轻人普遍具有逆反心理，因此在与晚辈沟通时,一定要摒弃说教的口吻，而应以平等的态度交流。尤其不要用长辈的身份压人，即使是给他们建议和忠告，也要注意态度和语气。和他们交流同样要注意以下几点：1）创建轻松氛围：沟通的时候尽量用轻松的口吻，不要苦大仇深，也不要过于沉闷严肃。那样晚辈们很可能没有耐心配合你的“表演”，直接把你无视，或根本听不进你的任何话。2）不要生硬说教：有调查显示，年轻人最讨论长辈的点就是“倚老卖老”，最烦听长辈说的话就是“我当年如何如何…”。和他们的沟通一定不要居高临下的生硬说教，这样很难取得实质效果。3）增加他们的参与感：年轻人都有很强的自我意识，不愿做只会听训、任人摆布的背景和道具。相反，他们往往都有独立的想法和很强的表达欲望。因此和他们沟通时，要鼓励他们更多地参与交流，更勇敢、全面地表达自己的想法和态度。4）多肯定他们，帮他们建立自信：初生牛犊不怕虎，年轻后辈天生就有冲劲，和他们沟通时，要尽量保护他们的这股冲劲和热情，尽可能给他们更多的肯定和认可，让他们可以更有自信和动力，而不是一有不对，就被前辈们一棍子打死，失去信心和创造力。根据“大五人格理论”，内向性是人格特质之一，内向者通常在公共或社交场合中，表现得谨慎和保守。他们往往不善于表达，但他们大都有着丰富的内心世界。在与他们沟通时，我们需要有耐心，给予他们足够的时间和更适合的空间，让他们更自由、更轻松地表达自己。我以前带的团队中就有这样一位小伙子，平时开会讨论项目，他总是不喜欢主动发言，等点名让他发表意见时，他虽然也是话不多，但言语之间却总有独到之处。后来，我总是在大会结束后，再单独留他在办公室里开一个“1V1”的小会。这个时候这位内向的小伙子就明显“松弛”多了，不但说的话多了，而且还会拿起笔在白板上写写画画。每次等他讲完，我总会率先送上肯定的话，鼓励他以后要敢于在各种场合表达自己。后来这位小伙子跳到了大厂，后来还成了项目负责人。外向的人往往充满热情和活力，他们喜欢表达，也更希望有听众，因此在与他们的沟通中，懂得倾听就显得格外重要。做到以下几点，可以帮助你和外向的人更好的沟通。1）积极倾听：要认真倾听他们的表达，有效捕捉重点，并用眼神和肢体语言来表达你的关注和理解。2）寻找共鸣：要寻找与外向人的共同点，并用一些共鸣的语言，例如“我也有过类似的经历”、“我理解你的感受”等，让他们感受到你的理解和支持。3）适度回应：要适度回应他们的表达，并用一些积极的语言，例如“你说得很有道理”、“我同意你的观点”等，让外向的人感受到你的认同和鼓励。强者往往更注重能力和成就，他们更欣赏自信和实力。在与他们沟通时,我们要注意保持平等的姿态，不卑不亢，懂得适当地展现自己的实力和自信，让他们看到你的能力和潜力，从而赢得他们的尊重，获得更多的机会。而不能一味的谦逊和低调，或者无原则的迎合拍马。恰当地表达自己对强者的敬仰是可以的，但不能没有底线和分寸，毕竟在强者眼中，最有说服力的，永远是实力，过分的溜须拍马，反而会让他们看轻自己。弱者由于长期缺乏尊重和被认可，往往更注重自尊和面子。因此在与弱者沟通时,要充分考虑这一点，不要轻视或嘲笑对方，而应以平等和尊重的态度交流。可以适当地表达自己的关心和支持，让他们感受到被接纳和重视。这样的沟通方式，不仅能让对方感到舒服，也能帮我们更好地赢得对方的信任和支持。高情商的沟通如同一门细腻的艺术，它需要我们根据不同的对象和情境，采取不同的策略灵活的挥洒。但百变不离其宗，最终还是离不开尊重、平等、耐心、倾听、认可等基本元素，有了这些元素的加持，我们说出的话可以让对方倍感舒服、如沐春风，同时也会让我们的人际关系和前途更如鱼得水，充满机遇。希望大家都能成为一名让人舒服的沟通高手。----全文到此为止，如果喜欢，请点下“在看”或者分享到朋友圈。
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