“反向办”:由“被动办理”变为“主动服务”

文摘   2024-11-01 16:32   内蒙古  



近日,在乌海市政务服务中心,记者见到了乌海市一家药店的办事人员白慧。她告诉记者,是收到手机短信通知才来办理药店营业执照延期手续的。如今这种短信提醒的方式,能让他们更及时地处理相关业务,真是既方便又贴心。“因为企业面临的事情特别多,有时候会忽略掉证件的有效期,市政务服务中心会及时发短信温馨提示,这样就提高了企业的办事效率。”白慧说。


今年,乌海市政务服务中心推出“反向办”服务新模式,由“被动办理”变为“主动服务”,利用政务大数据构建多元的用户画像,精准定位服务人群,形成“反向办”事项清单,通过短信提前发送证照到期提醒、办事提醒、优惠政策等。


自“反向办”系统上线运行以来,在民政、教育、市场监管等11个领域推广25个服务事项“反向办”,有效减少了因信息不对称导致的办事延误。截至目前,累计推送信息达13.6万余条。


乌海市行政审批政务服务与数据管理局工作人员高远向记者介绍:“我局运用大数据、人工智能等技术手段,持续推广‘反向办’的服务模式。通过短信提前向服务对象推送办事提醒、最新政策优惠信息和在线办理链接,为企业群众办事‘上闹钟’,提升政务服务效率和便利性,切实回应企业和群众需求。通过‘反向办’系统的创新实施,实现了从‘人找服务’到‘服务找人’,以改革创新的小切口推动我市在政务服务领域的不断完善与进步。”



记者:白昊庭

编辑:张冬惠

初审:李新华

二审:杨勇

终审:郭臣

出品:乌海市融媒体中心


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