上海虹桥临空经济园区位于虹桥国家中央商务区的“中心核”，是“大虹桥”的动力之源。
在5.14平方公里上，吸引了超6300家企业入驻，集聚了联合利华、携程、博世等一批国内外知名企业总部，形成了以现代服务业为绝对优势的产业集群，以及航空经济、数字经济、总部经济三大高地。
为做好企业监管与服务，长宁区市场监管局临空园区市场监管所将“人民至上”作为一切工作的出发点，结合辖区实际，平衡安全和发展，平衡“管得好”与市场活力、信心，让“大虹桥”的金字招牌越擦越亮。
在临空，能放心
些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。在每一件消费投诉中，临空所把人民群众满意作为首要标准，同时兼顾企业发展需求，为企业提供合规指引。
“我要投诉某共享充电宝企业，扣了我好多钱”。
“了解，您跟该企业客服有沟通过吗？”
“客服说是我没有归还充电宝，我明明还了。”
“好的，我们立即跟进处理。”
2021年4月，关于共享充电宝的投诉蜂拥而至，临空所立即梳理情况，约谈企业负责人。
“近期我所接到大量投诉，都是关于充电宝的扣费问题。”
“经核实，可能因为充电宝插反或未插紧，消费者以为归还成功，但后台没有停止计费导致的。”
“消费者有知情权，企业也需履行告知义务。希望能为消费者考虑，在归还时增加提醒功能，告知消费者归还成功。”
“好的，我们会尽快优化，让消费者有更好的体验。”
很快，该企业新增了归还提示，消费者的知情权得到了保障。群众利益无小事，“人民所盼”就是“主攻方向”，临空所坚持维权为民，有力维护市场秩序、提振消费信心，不断提高人民群众的满意度和获得感。
在临空，享安心
“你好，关于你公司的案件，有个消息要通知你们。”
“是不是可以减轻罚款？我们是初创企业，又是首次违法，能不能尽量罚的轻一些？”
“由于你公司是初次违法，危害后果轻微并及时改正，符合新出台的4.0版《免罚清单》规定，我们决定不予行政处罚。稍后将开展合规指导。”
“太感谢啦！之前因为一时疏忽犯了错，被立案后，我一直担心处罚会留下信用“污点”，现在终于心定了。今后，我们一定学法尊法、合规经营！”
“1.0版免罚清单”出台以来，像这样“有温度的执法”已有130余件，临空所坚持包容审慎，不断升级执法理念，努力为新业态发展留足空间。
“感谢你们这么快就落实了最新的免罚政策，我们企业的心里暖暖的，对营商环境的信心更足了。”
随着“免罚政策”迭代升级，临空所持续推进法治化建设，让“免罚”“免强”落到实处，切实让改革的春风，吹暖发展的道路。同时，针对重点领域，损害民生利益的违法行为，临空所坚持执法为民，深入开展“铁拳行动”，获2023年度执法办案先进所和“铁拳行动”突出贡献集体。
在企业成长过程中，各类个性化需求不断涌现。以企业感受度为先，临空所不断优化服务能级，让市场主体安心经营、放心发展。
深夜，百秋的大楼里依然热火朝天：百余个电商直播间里，灯火明亮，选品丰富，带货主播们正面带笑容推介产品。
“我们是新兴产业，发展势头很旺，需求也不断升级换代，今年9月能通过‘上海市直播电商基地’评估认定，离不开临空所及时、贴心的合规指导，感谢临空所陪伴我们一路成长。”
在临空，敢创新
临新路66号，是联合利华研发中心的所在地。大家熟悉的家乐浓汤宝，就从这里诞生，再送到工厂生产，走向千家万户。
“研发中心就像迷你工厂，要是能在这里进行小批量生产，就能降低新品研发成本、缩短研发周期。”
“你们专心负责生产、研发、市场，其他的事情，都可以交给我们。”
经实地调研、勘验评估，2023年2月，全市首张“一址两用”食品生产许可证诞生了！
“现在，我们可以根据市场需求及时调整研发方向，将产品又快又好地推向市场，效率大大提升了。”
安全是创新的底线，临空所持续加强证后监管。
“请根据《企业落实食品安全主体责任监督管理规定》履行主体责任。”
“我们将任命食品安全总监、安全员，建立日周月管控制度，落实好主体责任。”
“记得上传到追溯系统，后续将开展网络巡查。”
民以食为天，食以安为先。临空园区商务楼宇林立，共有白领食堂40余户，社会餐饮400余户。为守护好白领“舌尖上的安全”，让企业心无旁骛抓创新、谋发展，临空所深入落实“两个责任”，实现“追溯平台”上传率100%、“主体责任”落实率100%，获上海市“守查保”专项行动优秀集体。
这里，有“楼门口”的服务，是放心消费的天堂。每一栋重点楼宇，都设有“萤火虫服务站”，在“午间一小时”，让白领足不出户即可享受高效、便利的咨询服务，相关举措获“上海长宁”微信报道。
这里，有“预防式”合规指引，是安心发展的后盾。每一家数字贸易、直播电商，都享有“啄木鸟式”法治体检，这一特色工作模式获总局调研肯定，助力长宁创成全国首批、上海首个全国网络市场监管与服务示范区。
这里，有“宁好办”服务官，是创新开拓的热土。每一户重点企业，都配备专属“服务官”，为企业提供全天候、全周期、全流程的“贴肉服务”，打破时间和空间限制，将“有求必应”生动落地。
凝心聚力担使命，奋楫扬帆新征程。
临空所将持续在为民服务上下功夫，在务实笃行上求实效，久久为功不断优化营商环境，以更加奋发有为的状态，做出新业绩、交出新答卷、贡献新力量。
👇荣誉掠影
（供稿：长宁区市场监管局）
