在上海虹桥国际机场，有着这样一支专业化的市场监管队伍，他们长期躬耕机场，护航旅客放心消费，引领企业规范经营，用心用情绘就“七彩虹桥”动人画卷，这就是上海市市场监督管理局机场分局虹桥国际机场市场监督管理所。
虹桥机场所现有干部10人，其中，中共党员7人，负责虹桥国际机场的市场监管和综合执法，辖区面积14平方公里，设所长1名，副所长1名。
你在直播间买过机票吗？
随着直播业态的兴起，机票销售也紧跟潮流走进了直播间，各大航空公司直播间的机票销售如火如荼。双十一前夕，干部老庞像往常一样，上班第一件事就是打开公众诉求处置平台。然而，映入眼帘的是近百条针对同一航空公司直播间机票销售的投诉。要么是无法兑换机票，要么是退款存在困难，要么是明明抢单成功，却不能完成付款。老庞敏锐地意识到，如果不马上从根源解决问题，将导致集中性投诉的发生。虹桥机场所迅速启动消费维权联络点应急响应机制，约谈航司及相关直播经营企业，督促增加直播间滚屏播放和主播播报消费提示的频次，完善支付、退款流程和关键提示环节，及时公告航线变更和取消信息，切实保护消费者合法权益，维护航司良好商誉。
这是虹桥机场所干部处理消费投诉的生动一幕，也是基层消费维权工作的缩影。他们还编制了《消费维权工作法》，提出分类处理航空消费纠纷的工作指引，探索建立具有机场特色的消费纠纷多元化解工作机制，加强消费维权联络点建设，提高消费维权工作效率。同时，持续推行《上海国际机场无理由退货公约》，引导航站楼商户自觉加入，消费者凭消费凭证向签约商户提出申请，对符合无理由退货商品种类、范围和条件的，实行十四天无理由退货，引导商户规范经营，保障消费者退货无忧。
你知道旅客安检要收费吗？
按照航空业务收费标准，为旅客和行李安全检查提供设备及服务，可以收取安检费。机场某企业在向航司收取安检费的同时，又向相关服务企业重复收取，涉嫌违规收费。通过调查，虹桥机场所干部了解到，对于民航空防安全而言，机场安检是第一道防线，对于托运行李和随身携带行李而言，机场安检也是最后一道防线，当事人为牢牢守住空防安全防线作出了贡献。处罚是执法的手段而非目的，柔性执法有时能实现更大的执法效能。最终，虹桥机场所依法责令当事人退还多收价款共计1056万余元，在机场特有的具体场景中刚柔并济传递了法治温度。
企业的发展是民生，人民群众的衣食住行更是民生。虹桥机场所始终把民生问题作为工作的重中之重，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严查侵害“一老一小”权益的违法行为，力争达到查处一个案件、规范一个行业、净化一片市场的效果，让监管执法的“铁拳”变成护航发展的“铁律”。
你的行李超重吗？
大家都知道，行李超重会按照一定的费率收取运费。可是，你的行李真的超重了吗？虹桥国际机场作为国内重要的国际航空口岸，计量是否规范关系着上海城市乃至国家的形象。虹桥机场所以1号、2号航站楼为创建区域，以行李称重、商店（超市）、餐饮等行业为创建对象，持续开展计量器具强制检定和校准、计量法律法规宣贯、计量管理人员培训等工作，成功创建全国首个诚信计量机场示范区。在“人民城市”理念的引领下，虹桥机场所通过规范企业经营和保护消费者合法权益有机统一，实现以“小计量”服务“大民生”。
架起服务企业
保障民生的“七彩虹桥”
结合市场监管职能和空港辖区特点，虹桥机场所以党建品牌赋能基层建设，擦亮“七彩虹桥”党建品牌。坚持“红色”政治引领，认真学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想；崇尚“橙色”志愿服务精神，积极倡导文明和谐新风尚；激活“黄色”干部队伍活力，建设忠诚干净担当的市场监管铁军；畅通“绿色”为企服务通道，提高服务效能，优化服务模式，不断扩大便民惠民范围；严明“青色”纪律规矩，严守廉政红线底线，深入开展行风建设三年攻坚专项行动；认真履行“蓝色”主责主业，严格规范公正文明执法；促进“紫色”党建与业务融合发展，以“七彩虹桥”党建品牌推动党建、业务、队伍建设相互作用、协同发力，在护航虹桥机场地区经济社会高质量发展中展现“光荣的市场监管人”的风采。近两年，虹桥机场所先后荣获上海市市场监管局系统先进基层党组织、模范机关创建先进单位。自2006年起，连续十六年八届蝉联上海市文明单位，并先后两次获评原上海市工商行政管理系统市级优秀基层所。
忠诚为民，是我们的信仰；实干担当，是我们的使命。
七彩虹桥的壮丽画卷，虹桥机场所干部是画中人，亦是执笔者。
未来，我们将继续以护航人的姿态助力机场企业实现新的飞跃，为机场地区营商环境的优化献上浓墨重彩的图画！
👇荣誉掠影
（供稿：市局机场分局）
