办卡、储值、赠次数……这是美容美发、美甲美睫、私教健身等行业中常见的营销手段。现如今，预付式消费场景在日常生活中屡见不鲜。
这不，海南琼海市民王女士在一家美容院充值了5000元，不料没几天，店里就换了新老板。项目做不了，钱还拿不回来。无奈之下，王女士只好将这家美容院诉至法院，由琼海市人民法院依法审理这起合同纠纷案件。
然而，就在王女士付款时，小孙说，店里的POS机坏了，让王女士把钱转到她提供的付款码上，于是王女士向该付款码支付了5000元。
事情过去了几天，王女士出差回来后再次来到店里，小孙却告知王女士，操作老师的胶原蛋白药水不够做全脸，材料正在邮寄的路上，王女士凭借收据，之后可以随时到店里做项目。
转眼到了2024年1月，王女士再次到店里时，发现该店从店长到员工已全部更换。
王女士拿着凭证，想继续做美容项目。然而，新店长却声称不了解情况，便让王女士联系小孙。
而王女士联系小孙时，小孙却称已经离职，原先的店长也一并离职了。“你的钱已经交给总公司了，如果要退款，就要走正规的程序退款。”电话里，小孙指导王女士退款的方式。
王女士一怒之下，便将此事投诉给该美容院所在的总公司。随后，区域经理联系了王女士，并说会继续给王女士做填充。而此时的王女士，早已知道该店的营业范围并没有填充这个项目。由于该美容院超范围经营，王女士便要求退款，不料却再也联系不上该区域经理。
由于王女士多次到店里都无法解决此事，便拨打12345寻求帮助。
为解决此事，琼海市市场监管局到店协调2次，琼海市卫健委及110出警到店1次。
新店的陈店长及总负责人蓝总均承认收据公章真实性，也承认了小孙是其门店的前员工。但他们都说，5000元是小孙个人收取，他们不负责。
无奈之下，王女士只好将美容院原店长李某诉至法庭，请求法院判令美容院返还5000元。
而对于王女士起诉，李某持相同态度，认为不是店铺收的钱，不应该让店铺返还。
面对双方的各执一词，法院怎么看？
法院认为，本案中，原告王女士与被告经营的美容店之间虽未签订书面服务合同，但原告已实际支付了服务费购买医美项目，美容店亦出具收据确认收到原告支付的费用，应当认定双方已达成口头服务合同，该合同系双方真实意思表示，对双方均具有约束力。
根据本案查明的事实，美容店并无从事医美项目的资质且已被注销，无法继续提供约定的服务，原告要求经营者退还相应费用，有事实根据和法律依据，法院依法予以支持。
那么，对于案件中存在争议的5000元款项，应由谁来支付？
法院认为，被告李某以店铺经营期间员工不会私自收取客户款项、店铺未经营胶原蛋白填充项目、店铺账户未收到原告支付的5000元为由进行抗辩，而原告提交的付款凭证、《收款收据》，足以证明被告李某经营的美容店收取了王女士的项目款。
被告李某还辩称，该公章并非店铺公章。但李某并未提交证据，也不申请司法鉴定，依法应当承担举证不能的不利责任。
最终，琼海法院依法判决被告李某返还原告王女士5000元。
判决生效后，王女士顺利拿到了5000元款项。然而，在本案中，依然存在部分问题值得思考。
对于本案中的关键人物店员小孙，若是真的在私下收取了顾客的款项，是否要承担相应的法律责任？为此，记者采访了海南昌宇律师事务所律师刘瑾。
“首先，从法律角度来看，员工私自收取顾客的钱财属于不当得利。”刘瑾介绍，根据相关法律规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。因此，商家作为受损失的一方，有权要求员工返还私自收取的顾客钱财。“其次，如果员工的行为构成职务侵占罪，商家不仅可以要求退回钱款，还可以依法追究员工的刑事责任。”刘瑾介绍道。
那么，同样是私下收取顾客钱财，如何区分不当得利和职务侵占？
刘瑾解释，不当得利与职务侵占主要在于定义、主体、客体、主观方面以及法律后果等方面的不同。
据介绍，不当得利是指没有法律根据取得不当利益，造成他人损失的行为，属于民事行为。职务侵占则是指公司、企业或其他单位的工作人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有的行为，属于刑事犯罪行为。
刘瑾表示，不当得利可能是基于过失或无意识的行为，行为人并非故意要取得不当利益；职务侵占则是故意行为。
“此外，任何具有民事行为能力的人，都有可能成为不当得利的主体。而职务侵占的主体是特定单位的工作人员，必须利用职务上的便利实施侵占行为。”刘瑾说。
刘瑾提醒，如果店员私下收取顾客的钱财，可以通过责令退还、内部处罚、法律追究等方式，要求员工返还款项。同时，为避免类似事件再次发生，商家应加强内部管理和监督，建立完善的收款制度和监督机制，确保公司资金安全。
来源：法治时报
作者：杨晓晖
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