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最近，Bunnings 旗下相关门店被控在旗下部分门店内使用面部识别技术 (FRT) ，侵犯顾客隐私，为了进行辩护，Bunnings 发布了门店遭遇暴力顾客的闭路电视录像。
这家五金零售巨头表示，它使用这项技术是为了保护员工免遭“少数已知和惯犯”所犯下的“严重”犯罪和暴力行为。
澳大利亚信息专员办公室 (OAIC) 发现，多条顾客用武器威胁 Bunnings 工作人员并对他们进行人身攻击的视频被发布。
Bunnings 表示，这些视频记录的事件是澳大利亚和新西兰整个门店网络中发生事件的典型例子。
澳大利亚信息专员办公室 (OAIC) 的一份报告发现 Bunnings 侵犯了数十万顾客的隐私，因此该公司近日受到公开警告。
澳大利亚信息专员办公室 (OAIC) 表示，该零售商在三年内使用面部识别监控摄像头拍摄进入 63 家门店的顾客的面部。
该公司在新州和维州的门店试用了这种面部识别技术，并表示“绝大多数顾客的信息在 0.00417 秒内就被处理并删除”。
隐私专员 Carly Kind 表示，Bunnings 在 2018 年 11 月至 2021 年 11 月期间在店内未经同意收集顾客的个人信息，违反了《隐私法》。
然后，Bunnings 会将面部图像与过去因犯罪或暴力行为而被认定为有风险的顾客进行比较。
隐私专员 Carly 在一份声明中表示：“面部识别技术可能是 Bunnings 当时善意打击非法活动（包括暴力和侵略事件）的一种高效且经济的选择。”
“然而，仅仅因为一项技术可能有用或方便，并不意味着它的使用是合理的。”
隐私专员 Carly 表示，Bunnings 选择了“最具侵扰性的选择”，干涉了当时进入这些商店的所有人的隐私，而不仅仅是高风险个体。
她还发现 Bunnings 在使用面部识别技术时缺乏足够的透明度。
她补充道：“当时进入相关 Bunnings 商店的个人不会意识到面部识别技术正在被使用，尤其是他们的敏感信息正在被收集，即使是短暂的。”
“我们无法改变自己的面容。"
“《隐私法》承认这一点，将我们的面部图像和其他生物特征信息归类为敏感信息，这些信息具有高水平的隐私保护，包括通常需要征得同意才能收集。”
OAIC 裁决称，虽然门店安全问题是造成这一现象的原因之一，但 Bunnings 并未采取合理措施遵守《隐私法》。
据称，Bunnings “在整个调查过程中一直很配合”，并在调查期间暂停使用面部识别软件。
Bunnings 被勒令不得重复或继续干涉个人隐私的行为和做法。
它还被要求在一年后销毁其持有的该技术收集的所有敏感信息，并被责令发布一份声明承认调查结果。
隐私专员 Carly 补充道：“这一决定应该提醒所有组织积极考虑技术的使用可能如何影响隐私，并确保履行隐私义务。”
Bunnings 董事总经理 Mike Schneider 在一份声明中表示，Bunnings 将寻求对相关裁定进行复核。
Schneider 表示：“我们曾希望，根据我们的意见，专员能够接受我们的立场，即使用 FRT 适当地平衡了我们的隐私义务以及保护我们的团队、客户和供应商免受持续且日益严重的暴力和有组织犯罪的需要，这些犯罪是由少数已知和惯犯实施的。”
“专员承认 FRT 有潜力防止犯罪和暴力行为等严重问题。这正是 Bunnings 使用该技术的真正原因。
他补充道：“每个人都应该在工作中感到安全。没有人应该在上班时遭受辱骂、威胁、身体暴力或被人用武器威胁。”
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