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尽管昆州市民 Renee Reade 已预订维珍澳大利亚航空飞往巴厘岛的航班，却发生了预料不到的情况，她表示“绝不希望这种事情发生在别人身上”。
这名失望的维珍澳大利亚航空乘客警告大家要“再三检查”他们的护照状况，此前她被拒绝登上飞往巴厘岛的航班后，并被安保人员护送出机场。
30 岁的 Renee Reader 周一从黄金海岸飞往墨尔本，在排队等候飞往巴厘岛的登机之前，维珍澳大利亚航空的工作人员对她的护照进行了多次检查。
“我通过了安检和海关检查。但直到我真正登机并递交登机牌和护照时，工作人员才开始看我的护照没有问题。”她说。
当工作人员开始拍摄她的护照时，Renee 被要求站到一边。
她质问发生了什么事，被告知护照识别页上的“黄色污渍”是个问题，随后航空公司工作人员仅用短短一句话就给了她“令人心碎”的打击。
“你不能去巴厘岛。”航空公司工作人员说道。Renee 差点不敢相信自己的耳朵。
在她试图解释之后，航空公司工作人员坚持他们的决定，并表示Renee 需要在保安的护送下离开机场。
“我说，‘我觉得没必要。我不是罪犯，这只是一本带污迹的护照。’”Renee 回忆起当时对工作人员说的话。然而，她还是被护送了。
尽管航空公司支付了 Renee 飞回黄金海岸的航班费用，并承认工作人员应该在旅途中尽早标记护照损坏情况，但她却损失了到巴厘岛的来回航班费用，总计 2,000 澳元。
“我想告诉大家，要仔细检查护照，确保护照完好无损，因为现在的检查越来越严格，我绝不希望这种事情发生在任何人身上，”她说。“我游遍了欧洲，去过巴厘岛两次，护照上都有这个印记……我今年 7 月才去过巴厘岛……这真是令人心碎，”她说。
为了出行，护照照片识别页不能有任何瑕疵，例如污渍或撕裂。据了解，Renee 护照上的黄色污渍确实不符合澳大利亚政府规定的相关条件，因此她被拒绝出境。
维珍澳大利亚航空表示，其工作人员必须尽早报告任何护照问题，以防止乘客拖延飞行，否则将在目的地被拒绝入境。众所周知，印度尼西亚对损坏护照有严格的规定。
航空公司发言人表示：“当客人办理国际航班登机手续时，维珍澳大利亚航空团队成员必须确保他们拥有必要的旅行证件，并且证件状况良好。”
如果航空公司允许持有不合格证件的乘客旅行，他们也会被罚款，据悉，印度尼西亚当局最高罚款金额为 5,000 澳元。
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