强挡消费者怒火，卫生巾品牌正在付出惨痛代价…

财富 2024-11-28 07:49 中国

作者：邓新华

出品：功夫财经（ID：kongfuf）

没想到，小小卫生巾，也能闹出天大的风波。这些天，许多女性纠着卫生巾问题不放了，主打一个“不许狡辩”，让一众卫生巾大佬瑟瑟发抖，再也不敢嘴硬了。这些大佬低估了当前的经济形势下，人们有多少怒火要发泄。

强挡消费者怒火，下场有多惨

事情缘起前些天，有些较真的网友发现，众多卫生巾品牌“偷工减料”，实际测量长度与产品包装标注长度不符。这瞬间引起消费者关注。

不要小看卫生巾，中国卫生巾消费者有3亿多人，这可是一个千亿大市场。出点问题，会影响到太多人的利益。不少媒体看到群情鼎沸，就去实测。有媒体测量发现， ABC日用轻透薄棉柔表层卫生巾外包装上标明的长度为240毫米，实际长度为234毫米，内吸收层仅有174毫米，内吸收层与外包装标明长度之差达到了66毫米。

可是这些卫生巾品牌辩解说：根据国家标准GB/T8939-2018，卫生巾和卫生巾护垫的全长偏差指标规定为±4%，如果产品尺寸向下浮动4%误差范围内，就不算“偷工减料”。

意思是，我这么搞是国家许可的，国家都不说我“偷工减料”，你能奈我何？

尤其是ABC卫生巾的客服，回怼说“接受不了可以不买”。

这下可是激怒了女性消费者。她们怼道：虽然国家标准允许误差，但为啥你们的误差都是负的，没有正的呢？

这里我讲一下基本的经济学原理：如果卫生巾品牌普遍地“偷工减料”，那么在竞争下，它们会降低价格，达到这个用料水平下的新的均衡价格。所以，它们普遍地标高长度，并不会增加利润，而是只起了个心理营销的作用。有个专家高承远就说，卫生巾品牌毛利率普遍较高，但净利率较低，主要因为市场竞争激烈，营销费用高。

道理是这样，但消费者可不这样看。

有网友说：“这充分表明，可别轻易去考验企业的良心呐！你看那些企业，在广告宣传里，那可是把消费者捧在手心里，各种甜言蜜语，仿佛对你百般呵护，可到了现实当中呢，在这卫生巾长宽偏差这种细节上，却无一例外全都在跟消费者斤斤计较，真的是让人挺失望的呀。”

对于消费者来说，只要你让我不爽，我可以不买你的。

企业跟消费者叫板，那肯定是猪油蒙了心。去年李佳琦让消费者自己反思，为何不工作努力一点。最后，消费者的强大压力让李佳琦自己陷入沉思。

这些卫生巾品牌没有意识到，现在是啥经济形势？谁心里没有一股火想要发泄？商家是消费者最能拿捏的对象，是首选发泄对象。

你看农夫山泉的老板钟睒睒，他之前被网暴，他也一肚子火。于是他把火发向抖音的张一鸣和直播带货平台。

之前攻击钟睒睒的网民，钟睒睒敢对他们发火吗？比网民更有权力的人，钟睒睒敢发火吗？所以他只能选择张一鸣作为发火对象。这么做肯定解决不了问题，而且还会使情况更糟糕。但他的精心选择背后的考量，是可以看明白的。

拿ABC来说，它为低估消费者怒火，付出了极大的代价。网友曝出，ABC美妆旗舰店曾发布视频，文案称“这也太能吸了吧，男朋友都甘拜下风!”这样的低俗擦边广告，对品牌的损害挺大的。有人还总结出ABC的“十大美德”。11月18日，该品牌已在多个电商平台下架所有商品。

现在ABC的董事长邓景衡急得都快下跪了。他发布视频道歉，说“我们一定给消费者一个交代。”“以更高的标准来服务广大的女性！我们可以做得更好！”“静下心来做好产品，可能是对这个事情最好的回应。”

“奉旨偏差”：标准究竟起了什么作用？

其实主管部门的反应也挺有意思。

所谓的国家标准GB/T8939-2018，允许卫生巾和卫生巾护垫的全长偏差指标规定为±4%，这么做的初衷，应该是想表现出，既关心消费者，又给企业一定的生存空间。企业搞不下去，主管部门也没甜头。如果标准定得太死，那么企业成本就会过高，最终消费者支付的价格也会升高。

但是没想到市场竞争压力下，企业技术发展很快。这次，消费者发现这些卫生巾品牌的偏差基本是负的，没有正的，这说明啥？说明企业其实已经能够比较精确地控制尺寸偏差了。它们于是利用起国家标准，刻意把尺寸标长一点，做起了心理营销。这就叫“奉旨偏差”。假如当时没有制定这个国家标准呢？那可能就没有今天这回风波了。

风波发生后，制定标准的部门肯定会提高标准，这呼应了消费者的呼声，部门终究是最后的赢家。至于高标准对卫生巾价格的影响，那不是主管部门要考虑的。主管部门只要负责始终赢就可以了。

不要和消费者玩心眼

卫生巾事件的热度还在持续呢。一场风波持续这么久，可见人们心里的无明火有多大。“世道多艰，我买个卫生巾你们还跟我玩心眼？”这确实让人意难平。以前这样的风波都是很快过去的。

这也警示其他所有企业：在目前这个社会氛围、心理氛围下，只要遇到消费者表达不满，千万不要辩解。态度才是第一位的。不要让自己成为ABC。

其次，心理营销也会反噬。应该把有限的营销资源用在正道上，以产品质量赢得消费者。

卫生巾风波最后会如何结局？这类风波不同于艺人的人设坍塌。艺人塌房，那是真的没有生路。但卫生巾的尺寸、价格，都是供求均衡决定的，底层逻辑是经济规律。所以，最后经济规律还是会发挥作用，对卫生巾的“全民吐槽大会”平息之后，消费者还是会该买就买。就像李佳琦风波过后，他的直播卖货受到的影响非常有限。让人关心的倒是，经济什么时候好转？人们的无明怒火什么时候才会少点？

功夫财经

胡润百富榜影响力财经自媒体TOP10，透视财经事件，洞察商业趋势。

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