近年来，随着智能家居的普及，许多消费者选择将智能门锁（也称电子防盗锁）作为满足家宅安防需求的“看家神器”。自治区市场监管厅在此提示广大消费者选购智能门锁应注意以下几方面：
在选购产品时要保持理性，要综合考虑性能、质量、品牌等因素，不要只看价格高低和商家宣传。首先看资质。看选购的产品是否符合国家标准《GB 21556-2008锁具安全通用技术条件》《GA/T374-2019 电子防盗锁》《GA/T701-2007 指纹防盗锁通用技术条件》《JG∕T394-2012 建筑智能门锁通用技术要求》等标准。其次看品牌。首选知名品牌，尽量在信誉较好的商场或线上官方旗舰店购买。建议向商家咨询获取产品相关检验报告，看报告是否有“CMA”（中国计量认证）或“CNAS”（中国认可），在北方使用建议购买通过-25℃低温试验的门锁。第三看说明。选购时注意查看门锁规格尺寸、适用门号、安装孔间距等参数，否则会因尺寸不匹配而无法安装使用。
当前智能门锁开门识别方式丰富多样，包括密码、指纹、虹膜、人脸、指静脉、掌静脉等。要结合生活应用场景选择合适的门锁，并不是开锁方式越多越好，例如，家有老人和儿童使用，建议不要购买指纹识别开锁，儿童指纹变化较大，老人指纹磨损存在识别困难。而且要注意是否具有应急开启功能、输入错误报警和防破坏报警功能。此外，在满足安防需求的同时，也要尊重邻居隐私权，避免构成侵权。居家使用要避免选购安装含有摄像、录音功能的可视化智能门锁，向偷窥“刺客”说不，做到知分寸、懂换位、守边界。
要根据产品说明书正确安装和使用避免出现门锁“失效”的情况给生活带来不便。例如：要至少保证有一把机械钥匙不放在家中；要关注智能门锁表面是否有水渍，若有应及时擦干，要时常保持门锁处于干燥状态；要及时关注门锁电池电量，及时充电有助于延长门锁电池使用寿命，如遇门锁电量低无法识别开启，可使用充电宝连接应急供电口供电再识别开启。
消费者购买智能门锁如遇消费纠纷或权益受到损害，可先与商家协商解决，如双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315热线电话进行投诉维权，也可登录全国12315互联网客户端、12315APP、微信公众号、微信小程序、支付宝、百度小程序等途径进行投诉、举报。
来源：投诉举报中心
编辑：妥世昱
审核：吴 哲
