走进梁溪区广益街道广丰社区“巴士代表驿站”，错落有致的书格点缀着人大元素，接待群众的桌椅温馨舒适，墙上的一体机展示着社区人大代表联络站的数字人大信息化平台，来往巴士邻居选购惠农产品、等待上车、充值公交卡、预约中医门诊挂号的社区居民只要扫一扫平台上的二维码就能第一时间将急难愁盼问题通过线上反映给驻站人大代表。
广丰社区辖区面积约1.2平方公里，有8个居民小区及1个自然村巷，常住人口约13000人。区域内广栖路、广丰路、广泽路、广博路等主干道路纵横交错，但是辖区公交线路覆盖不足、换乘不便，社区居民就医、乘地铁需要换乘公交、普遍绕行，现有公交线路并不能很好地满足居民出行需求。
“我经常要去配药，小区附近没有直达五院的公交车，每次儿子都要跟领导请假才能带我去，我怕时间一长影响他的工作。”“公交车最好能和出租车一样，能预约，随叫随走，尤其是夏天在公交车站台等车太热太晒了！”人大代表在联络站联系接待群众时，收集到很多社区居民希望改善公交车路线和服务的意见建议。
为了响应辖区居民的出行需求，2024年4月，广丰社区邀请了梁溪区人大代表蒋依宏、邵巧云，街道议政代表曹伟，居民代表和无锡公交集团共同召开协商议事会，商讨微巴线路和服务升级事宜。蒋依宏提出：“入住养老中心老人的子女也要60多岁了，下雨天看望父母不太方便，希望能在广益养老中心门口设置微巴公交站点。”曹伟提议：“最好能做到点对点接送，即喊即到，老人家冬夏季节在公交站台等车太煎熬了。”居民代表表示：“微巴公交线路最好能覆盖我们社区的各个小区和村巷，更好地方便社区居民的出行。”
在仔细听取各方意见建议后，为了保障辖区居民的出行需求，提高公交服务的覆盖范围与便捷性，4月30日，广丰社区和无锡公交集团签约巴士邻居项目，社区将广博路14号店铺无偿提供给无锡公交集团运营，由广丰社区和无锡公交集团合力打造巴士邻居广丰站。
微巴停靠的站点和行驶的路线是辖区居民最关心的。2024年5月，在街道人大工委的指导下，社区人大代表联络站驻站代表通过与公交集团协作，商定在巴士邻居广丰站内打造社区“巴士代表驿站”，将代表联系服务群众工作融入社区“巴士驿站”服务功能，实现联络站平台功能的下沉和前移，打造全区性的公交社情民意收集办理专项平台。在制定微巴公交线路和停靠站点前，社区积极发挥“巴士代表驿站”深入群众优势，组织社区工作人员、网格员、居民志愿者等力量以接待和走访的形式广泛听取居民出行意见。
在兼顾辖区“一老一小”以及残疾人等重点特殊人群后，社区和无锡公交集团商定微巴公交线路覆盖学校、医院、农贸市场、大型商超、地铁站等区域，推出微巴23号常规路线。“巴士代表驿站”驻站代表充分吸纳社区居民定制出行意见，综合考虑错峰出行需求，在常规线路运营时间外，协调增设了微巴23号线定制公交功能，居民直接拨打服务电话或在微信服务群呼叫，工作人员会第一时间派车到约定站台接送乘客。
2024年7月1日，微巴23号线路正式开通，覆盖传统公交难以触及的社区微循环等区域，一定程度上填补了社区现有公交出行的线路空白，以蜂窝状小特微公交的形式，实现“公交到家”的目标，打通家门与车门，保障公交服务的高覆盖与便捷可达。
稿源：梁溪区人大常委会广益街道工委 陶维珍
