阚保勇接听12345政务服务便民热线 接诉即办 未诉先办 用心解决群众急难愁盼问题

时事   2025-01-07 20:37   湖南  

阚保勇接听12345政务服务便民热线 

接诉即办 未诉先办

用心解决群众急难愁盼问题

1月6日上午9时许,市委副书记、市长阚保勇来到市长公开电话办公室,接听12345政务服务便民热线,现场倾听民意诉求,回应民生关切。

“您反映的问题已经了解,我们会让相关部门赶紧核实情况,尽快给您答复……”在2个多小时的时间里,阚保勇共接听16位市民来电,涉及消防安全、交通管理、营商环境、拖欠农民工工资等方面。每个来电,阚保勇都认真听、详细记,现场进行答复和交办。

阚保勇说,12345 政务服务便民热线是连接民心、解决民忧的重要渠道,也是推动政府改进工作、提升效能的重要载体。各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想,将群众的“心上事”当成“上心事”,用心用情用力解决好。

阚保勇强调,要强化“接诉即办”的责任,进一步完善群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈机制,把责任内容落实到岗、明确到人,确保群众诉求第一时间得到办理。要强化“办就办好”的标准,将“群众满意”作为抓工作的标准和要求,着力在优化服务、办理质量、跟踪督办上下功夫,让问题得到及时解决,矛盾得到妥善化解,不断提升人民群众的满意度。要强化“未诉先办”的主动,对高频问题、共性问题,加强分析研究,坚持举一反三、系统施策,积极主动治理、有效解决,预防和减少后续同类问题发生,推动从“解决一件事”向“办好一类问题”的转化。

市政府秘书长陈剑参加活动。
郴州广电融媒中心报道
记者:周子恭 李程
摄影:欧阳常海
编辑:罗威
二审:朱彬鑫 李彦洁 罗奕
终审:吴剑

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