这家公司解雇了90%的员工，并用人工智能来取代他们

文摘 2025-01-08 23:58 西班牙

《华人分类信息网》最新消息，对人工智能在工作中取代人类的担忧，是随着这项技术逐渐扩展到越来越多的应用程序、平台甚至产品时最早浮现的担忧之一。这并不令人意外，因为人工智能可以更好且更快地完成许多事情和任务，尽管目前仍需要人类的干预。

这意味着，尽管人工智能变得越来越强大和智能，但目前（尤其是我们可以接触到的那些）仍需要人类告诉它们该做什么或如何去做，因此它们仍然依赖于我们。正因如此，专家指出，人工智能要完全取代我们工作仍需要数年的时间，尽管总有例外情况。

事实上，这样的事情已经在2023年发生了。当时，Dukaan公司的首席执行官苏米特·沙阿（Suumit Shah）决定解雇90%的客服团队。沙阿表示，这一改变是非常艰难但必要的，原因在于国家的经济环境，以及为了使公司继续保持可行性。正如他自己在推特账号上所发布的那样，这一决定几乎立即带来了非常显著和令人振奋的效果。

因为人工智能客服的引入，使得呼叫响应时间从原来的1分44秒变为即时响应，而人工智能聊天机器人具备同时处理平均200个实时聊天的能力。同时，问题解决时间从原来的2小时13分钟缩短至仅3分12秒。

更为吸引人的是，由于人工智能不需要支付工资，客服团队的成本因此减少了85%。一切看起来都非常完美和理想，但也必须认识到，完全依赖机器可能存在风险，尤其是在当今充满持续网络攻击的环境中。

比如一种叫做勒索软件的网络攻击，它通过劫持计算机设备并使之无法访问，会导致整个企业陷入瘫痪，无法开展任何工作。而如果有人工员工在场，则可以处理更多事情并维持一定的工作进度。

专家指出，人工智能取代人类工作的现象距离成为常态还有数年时间，但毫无疑问，在一些更为重复性和简单的任务中，这项技术的影响已经显现，并将在本十年和下一个十年持续扩大。

（华人分类信息网的新闻信息来源自西班牙政府官方、EFE社、20分钟报以及世界报、国家报等当地主流媒体)

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