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前不久和店长聊天时发现了这样一个问题：
最近店里来的人总是新面孔多，老面孔少。很多老顾客最近都不怎么进店了，新顾客也是只来个一两次，每天的客流根本支撑不起店里的开销。
大部分店长导购可能都会认为这是店铺客流量低导致的，实际上这是复购率低的问题。
我们平时总是在发愁客流，客流......这个让人烦恼的“客流”大多数情况下指的是新客客流，老顾客的复购流量往往被忽略，但这部分客流却是重中之重的，要知道开发一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的5倍！
如果你的店铺存在这3个问题：
1、刚开店时。顾客很多，往后越来越少；
2、每天来店的新客多老客少；
3、经常来店的老顾客忽然不来了。
这就证明店铺正在面临顾客粘性不高，复购率低的挑战！
那么如何才能提高复购率，用更低的成本创造更多的业绩呢？
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我们微信上的客户，都是自己去一个个沟通，然后手动下单，这样顾客的信息就需要我们手动去录入了。最基本的是客户的姓名或昵称、收货地址、联系电话、购买的产品名称，更进一步的还有客户的购买时间，和产品相关的状况（比如服装产品，就是体重状况），职业或者家庭特征，兴趣爱好等。收集这些信息有什么意义呢？其一是作为聊天时的线索，第二是指导后续进线回访。你的客户如果购买你的产品后，在用的差不多的时候去回访，效果是不是会更好呢？在一些重要节点利用微信通知客户，在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，更容易在顾客心中形成贴心的感觉。朋友圈营销，收到钱了告知一下客户，发货了告知一下客户单号，收到货了再询问下客户，这样会让你的顾客觉得你很贴心，从而增加了对你的好感。结合你做的顾客数据库，了解客户回购周期、客户的单价、回购频次等信息，以便制定后期策略。分别在购买期、使用期、结束期、重购期。在购买期做好体验服务，及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。顾客缺少互动就会慢慢流失，就需要在这个生命周期添加联动。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动，比如逢年过节，我们都可以提前做一些促销活动，增加与客户之间的互动。前面通过建立数据库收集用户信息，其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户。朋友圈营销重在适度，那如何将有限的朋友圈内容精准传达合适的对象，就需要做客户细分，精准定位了。微信有几个功能：标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒谁看、地址栏。标签：标签是方便我们给客户打上一些印记，后续迅速找到对应的客户。群发：不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，发给那些精准的客户。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容。朋友圈：朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，可以指定或者提醒某部分人看。最后一点，要想做好实体店，你的专业知识一定要牢固。顾客购买产品后，遇到需要解决的问题，找你咨询，你含糊其辞答不上来，他也会质疑你可能没有用过这个产品，从而不信任你。以上便是给大家整理技巧，实用且无太大难度，只要在接待顾客时，多一分用心，多去感知用户的内心，加上热情周到的服务，一定能够超额完成业绩，为店铺带来更多收益！![]()
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