珠宝销售售后跟进
这些不经意间的小细节才是影响销售的关键!
这些不经意间的小细节才是影响销售的关键!
最近在后台接到不少留言,说店铺有不少老顾客都不愿意进店了,又不知道问题出在哪里。
我们都知道店铺80%的业绩来自于你的老顾客,当你的老顾客都不进店,可想对业绩会有多大影响。回想自己的整个接待工作感觉也没出现什么问题。
其实很多时候顾客虽然已经付款购买,你不经意间的小细节也能无意中得罪顾客。
一、顾客离店
送顾客离店是我们在服务时最基本的礼貌,也是对顾客最基本的尊重,当顾客付完款后,默默离开,多少会让顾客感到心里不爽。更不要提那些对品牌有一定认同感的老顾客,这样下去很容易就会他们打上不尊重人的标签,时间一长当然不会再进店了。
正确打开方式
1、不要主动提出送客离店
在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。
2、不要在收银台送客离店
如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。
3、赠送小礼物
在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品,或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。
4、客户离店后小细节
如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。
同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。
二、离店顾客维护
我们对顾客的服务绝对不是到顾客离店就结束了,日常也要对顾客进行适当维护,可以从日常问候的微信、社群这方面入手。切记,维护顾客是一定不要介绍产品,否则会让顾客感觉你的问候都是为了推荐产品,从而屏蔽你。
正确打开方式
1、10分钟内发离店感谢微信
尊敬的***,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。
2、定期回访
**女士,我是***,您觉得我们***服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?
很多时候,我们都很自然的一位顾客成交了,服务就可以结束了,没有认真思考过这样才能让顾客和店铺之间保持一定的粘性,导购的一些小细节很容易将会让老顾客产生抵触心理,上面说到这两个雷区你都注意到了吗?
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