冬日来临，天气渐冷，走进清水县公安局丰望派出所，我们看到了民警们忙碌的身影和群众们满意的笑容。丰望派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续擦亮服务“小窗口”，全天服务“不打烊”、解决群众“身边事”，赢得了群众满意。今年以来，丰望派出所服务窗口直接接待群众8300余人次，评价满意率99.6%，窗口服务“零投诉”“零举报”。
全天服务“不打烊”
小窗口，大形象。“太感谢警察叔叔了，今天是周末，他们帮我办理了身份证，高考报名马上要结束了，如果不是他们周末帮我办理，还要专门请假……”高三学生王某斌拿着新身份证高兴地说。
像王某斌这样的高三学生，现在正是高考报名的时候，他不小心丢失了身份证，眼看报名快要结束，恰逢周末他来到派出所，民警热情接待他，为他加急办理了身份证，并告知其可以给同学们宣传派出所周末“不打烊”。
近日，丰望派出所为了让辖区考生和家长更加便捷地办理高考审查业务，不断优化户籍窗口工作模式，设立了高考户籍审核“绿色通道”，灵活安排工作时间，确保考试办证即来即办，档案查询即来即查。户籍民警采取“优先办、预约办、延时办、加急办”等多种方式，快速办理身份证及审查工作，为考生提供极大便利。
“我们不但开通了高考报名审查业务“绿色通道”，还在窗口醒目的地方贴上服务热线电话和民警电话，实行24小时在线服务，实打实服务考生”丰望派出所负责人陈立岗说。
网上服务“一站式”
小窗口，大作为。“幸好户籍民警帮我办妥了，要不然我得从上海来回跑几千公里，现在不用回去办理，省时也省钱……”在上海务工的黄女士激动地说到。
10月30日，丰望乡柏树村的王先生在上海务工时认识了陕西咸阳的黄女士，和黄女士在当地领取了结婚证，黄女士想把户籍转在王先生所在地清水县丰望乡，她拨通丰望派出所民警电话进行咨询，民警告诉她不用来回跑，可以实现跨省通办。
丰望派出所不断深化服务措施，拓宽便民服务渠道，将群众所需放在首位，用实事映初心，用服务暖民心，最大限度为群众提供便利，真正做到户籍服务“只进一家门，可办两地事”，不仅详细解读“跨省通办”“一站式”政策的温暖与便捷，更以实际行动体现警务服务的温度与深度。今年以来，丰望派出所办理跨省通办业务45起，既方便了群众，又提高了服务效率。
“大多群众都在外务工，‘跨省通办’‘一站式’等业务的开通，群众再也不用来回折腾，之前有群众为办理一项业务专门从外老远的外地回家一趟可折腾了，现在可以做到‘不见面’就能成功办理’”丰望派出所户籍员贾浩明说。
上门服务“零距离”
小窗口，大温暖。“杨奶奶，您把头稍微低一点，不要紧张，看镜头……”户籍员贾浩明正在王杨村杨奶奶家里为其补办身份证。
10月28日，丰望派出所民警在走访中了解到，辖区王杨村有一位老人杨奶奶身份证过期，养老金无法认证，但老人年事已高，行动不便。了解到情况后，民警立即带着设备来到老人家中为其补办身份证。民警贴心地扶老人坐正坐稳，耐心细致，经过多次采集成功完成符合制证标准的人像信息。“太感谢你们了，有了身份证，我就可以继续领养老金了……”杨奶奶激动地说。
丰望派出所以“五小工程”“我为群众办实事”等主题活动为抓手，打通上门服务“最后一公里”，结合“铁脚板+敲门行动”，社区民警在入户走访、信息采集中化身“户籍员”开展上门办理，把窗口服务搬到村民院里，把证件送到村民手里，帮助群众解决身边小事，实现网上线下业务同步办理。
“对于普通群众来说，和派出所打交道最多的就是户籍业务，每天可以看到民警在入户走访的时候，给群众带去一站式服务，我们很是欣慰”槐杨村村干部陈耀洲说。
