“欢迎致电扬州市邗江区数据局，减资、个转企等热点政策请按‘1’、企业登记业务请按‘2’、股权出质业务请按‘3’、其它问题请按‘5’……”近日，记者受邀拨打体验邗江区数据局市场准入咨询电话时，享受到人工智能（英文缩写“AI”）的全新服务。
以上图片为安卓系统拨号显示，iOS系统暂不支持
记者拨通电话，立马在首页页面实现云端面对面交流，音乐、图片同步传送；只要对着手机提问相关业务知识，电话另一端立马自动应答…… “这些科技感满满的通话场景，缘于邗江区数据局主动谋求服务理念创新，升级现有的热线话务响应机制，开通‘5G新视话’智能语音系统，为企业和群众提供24小时在线应答服务。”邗江区数据局市场准入窗口相关负责人郭玲告诉记者。
近年来，邗江市场主体活跃度高，每月近5000个咨询电话。“常常窗口的事还没忙完，就要接听电话咨询，不少市民电话咨询只能因为占线而等待。”郭玲介绍，为了更好地服务企业和办事群众，保证企业和群众能够随时随地完成业务咨询，邗江区数据局通过AI技术的应用，建设“场景式”交互应答，结合定制可视化“导航”“按键式”菜单，实现常规和特定场景“机器人”自动引导和自主应答，帮助窗口服务人员来解决、消化掉大量答案标准、重复度高的咨询问题，实现了数智赋能24小时服务突破，开启数智登记新模式。
企业登记模板和表格的下载
据悉，在这套模式下，企业和群众完全可以根据自己的需求按键查询具体业务，所需材料不但会通过语音逐字逐句念出，也会通过短信、二维码的形式以文字版本进行告知，同时链接“邗江政务”提供企业登记模板和表格的下载。智能语音系统还提供引导式的提问，调用“登记场景知识库”来解答企业和群众的问题，如遇智能咨询电话解决不了的问题时，群众可以转接人工服务进行更加专业的解答，通过多样化的表达路径最大限度满足群众个性化登记需求。
“昨天通过和AI智能语音机器人‘对话’发现，这套系统能图文并茂展现咨询应答内容，实现政务‘聊天办’。”一位刚刚办理企业登记业务的市民啧啧称赞道：“方便高效，再也不用等了！”
“我们将持续在企业登记‘数据+智慧’领域发力，让广大企业和群众真正享受到了数字化、智能化带来的便捷登记红利，为邗江区营商环境建设增添‘数智’亮色。”邗江区数据局负责人表示。
通讯员 郭玲 徐雅琳
邗江发布记者 陈云飞
