根据《2024年上海市优化政务服务提升行政效能 深化“一网通办”改革工作任务分工的通知》要求，打造上海特色“021”帮办服务体系，实现服务“0”距离不间断、线上和线下“2”条渠道、专业人工帮办“1”分钟内响应，全面提升线上线下政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平。11月22日，市经济信息化委副主任汤文侃以“帮办员”的身份走进市经济信息化委一线服务窗口，为企业开展“帮办”服务，全程陪同企业办理行政许可业务，倾听企业需求和建议。
在世博村路300号办事大厅服务窗口，联虹置业公司的杨先生，正在申请办理“无线电频率使用许可”业务。汤文侃与无线电管理处等相关工作人员一同接待了企业负责人。
在了解企业需要申请办理“无线电频率使用许可”事项后，汤文侃陪同企业来到事项办理窗口。企业办事人员介绍，该事项可以通过线上办理，但希望与办件人员面对面交流确认申请材料是否符合要求。
“陪办”过程中，汤文侃对企业的疑问进行耐心解答，仔细询问了该企业情况，了解办事企业对政府服务的满意度、办事体验和意见建议。并邀请企业办事人员对窗口服务和“一网通办”提出意见及建议。企业办事人员反映之前通过线上“一网通办”办理市经济信息化委业务使用便捷，极大提高办事效率，这次线下办理，窗口工作人员也是热情服务，耐心解答疑问，给出“五星”好评。
“陪办”服务后，汤文侃与窗口工作人员深入交流，听取无线电业务、新能源汽车“一件事”等“一网通办”相关情况介绍，现场体验了线上人工帮办“1”分钟内响应服务。叮嘱相关处室要把提升办事企业和群众的体验度和满意度摆在首位，主动服务，靠前服务，持续优化服务举措，向企业和群众提供线上办理、线下窗口“同质同效”服务，让大家办事更便捷、更满意，全面提升“一网通办”服务水平，进一步提升企业群众办事的获得感和满意度。
市经济信息化委无线电管理处、汽车产业处、办公室参加。
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