原来，近日曹先生通过手机的短信链接下载了“广发E贷”APP，签约了一笔消费贷，后发现银行账号写错了，担心影响转账，便咨询对方“客服”。“客服”诱导曹先生通过指引下载另外的链接软件修改合同账户错误信息，如不及时修改，将把他移送司法处理。于是，曹先生神色匆匆地跑进广发银行深圳华强支行营业厅，举着手机向支行员工咨询，工作人员仔细查看合同时发现，客户手机中的合同签章与广发银行的真实合同章存在出入。
这立刻引起了华强支行员工的警觉，工作人员对客户展示的APP进行核实，发现该APP确为不法分子制作的虚假贷款软件后，立刻告知客户正在遭遇电信网络诈骗情况，并指引客户拨打96110反诈中心电话报警，所幸客户最后避免了20万元的资金损失。
事后，客户对银行工作人员保护其资金安全，为群众办实事的工作作风给予高度评价和衷心感谢。
“广发银行从未推出‘广发E贷’APP，广大金融消费者切勿轻信陌生短信，不要轻易下载或点击来路不明的APP、链接，如遇到类似情况应第一时间与开户行或银行官方客服电话取得联系，进行核实确认，勿信所谓‘网络客服’的留言，提高对个人信息的保护意识。”该网点工作人员告诉记者。
