事发当天，建行深圳东门支行客户经理通过系统动账提醒发现，客户黄阿姨在建行其他网点将存入仅3天的定期存款提前支取并通过手机银行转入他人他行账户。
发觉该行为不符合黄阿姨平时的交易习惯，客户经理马上电话联系黄阿姨核实情况并提示风险。据黄阿姨解释，款项是用于儿子买房，并坚称认识对方。客户经理敏锐意识到黄阿姨交易异常，遂将该情况上报，分析讨论后决定持续谨慎关注后续情况。
几天后，网点再次发现黄阿姨将多笔股票资金转入其银行账户，再通过手机银行转入他人账户。工作人员于是立即联系黄阿姨，但黄阿姨仍坚称款项是用于小孩买房，让网点放心。
然而不久后，网点收到动账提醒，黄阿姨将名下基金赎回，金额高达300余万元。
在多次联系黄阿姨未果的情况下，工作人员将情况报告给网点副行长、相关主管，经分析研判后报备分支行并对黄阿姨的银行卡做临时性保护措施。同时联系黄阿姨住所及网点辖区民警，请求协助上门核实并制定应对方案。
由于黄阿姨住所地民警多次上门均未能找到她，银行工作人员马上联系黄阿姨住所周边网点协助跟进拦截。
黄阿姨按诈骗分子指示前去网点办理转账业务，而账户已被采取保护性措施需回东门支行处理。次日，黄阿姨便来到东门支行要求办理270万元转账业务。工作人员采取与其聊天的方式拖延办理业务的时间，同时立即通知民警到网点一起做黄阿姨的思想工作。
经过一个多小时的沟通，黄阿姨才同意民警查看其手机。经查发现，诈骗分子冒充公检法执法人员声称黄阿姨的身份证被人冒用，让其配合调查，并通过木马程序植入远程操作的方式将其名下存款全部转走。经民警和网点工作人员劝说，黄阿姨这才明白自己受骗，后悔不已。
近年来，电信诈骗手段不断升级，反赌反诈工作形势日益严峻，诈骗分子通过“冒充公检法人员”、“冒充亲朋好友”等方式骗取老年人的信任，导致养老金被骗取。
在此提醒广大用户，平时一定要看管好个人及家庭成员信息、银行卡和密码、存款等，不随意泄露。
不轻信来历不明的电话和手机短信，要及时挂断，凡是声称进行资金审查，一概不能相信，防止上当受骗。
不向任何陌生人转账汇款。
接到陌生电话、短信要及时和家人或相关部门人员核实。
关注老年人的身心健康，给予足够的理解和关怀，共同维护老年人的合法权益。
另外，全国反电信诈骗专用号码为96110，必要时可及时报警求助。
来源：深圳建行
