地铁暖心事儿
近日，乘客郝女士急匆匆地跑到石家庄地铁2号线长安公园站客服中心向工作人员求助。
原来，与郝女士同行的另一名乘客在站台候车时突然胸口疼痛呼吸困难，便询问车站有无速效救心丸等急救药品。客服中心岗立刻将该情况报告车站控制室，值班站长与客运值班员接报后第一时间携带急救箱赶赴站台患病乘客处。值班站长引导患病乘客先将身体放松并询问乘客对急救药品有无过敏史，是否需要为乘客拨打120急救电话。乘客表示自己曾经服用过速效救心丸并无过敏反应，准备服用药品身体不适缓解后前往医院就诊。
随后，工作人员迅速按照药品说明书为乘客取药服用。乘客服用药品后呼吸逐渐平稳，并表示胸口压迫感稍缓。工作人员一边细心查看乘客身体状态，一边将乘客扶至轮椅稍作休息。不久后，乘客身体得到恢复，并表示想去医院进一步就诊。工作人员护送乘客至出口处，期间病患乘客及郝女士连连对工作人员们及时、周到的救助服务表示由衷感谢。
“地铁车站常备急救药品对于突发疾病的乘客无异于雪中送炭，你们为乘客考虑得太周全了！”
一直以来，石家庄地铁坚持“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，竭诚为乘客服务，为乘客带来温暖的乘车体验。
供稿：王梦宇
编辑：李昆
审核：田张梦
