近日，由中国金融传媒主办、厦门国际银行承办的银行业数字金融发展论坛（2024）在福建厦门隆重举办，会上公布了银行业数字金融典型实践案例。江西银行积极挖掘数字化经营新动能，探索出以科技应用能力驱动零售业务数字化转型发展的新路径，获得行业内的广泛认可。在此次论坛上，江西银行荣获“个人金融服务数字化转型”类别典型实践案例。
数字经济高质量发展的大浪扑面而来，数字金融顺潮而上。为深入做好数字金融“大文章”，江西银行建立了数字化转型实施组织保障体系，强化数字金融的顶层设计，实施“432N”数字化转型战略，全面重塑企业文化、经营思维和服务边界，驱动“数字化经营”“数字化运营”“数字化管理”“数字化风控”，实现“内部经营管理提升”和“外部服务提质增效”双赢。在个人金融服务数字化转型的背景下，江西银行创新推出数据联合实验室，打出业技融合“组合拳”，以信用卡为场景初探，开拓进取、固本兴新，在数据资产价值创造与创新、数据赋能业务场景与应用孵化、构建客户生命周期运营体系等方面积累了丰富的实践经验。
为有效抓住客户在网点办理业务契机，以信用卡数字化获客为场景初探，打通了“天-地-人”三网智能化获客“最后一公里”。对手机银行等“天网”电子渠道与柜面、智能柜台等“地网”厅堂渠道进行改造，实现白名单客户“人网”触达系统提示及预申请联动，三网合一完成渠道触达数据的收集、营销效果数据跟踪及可视化、跨平台间数据推送共享功能。
依托数据集市，系统自动生成客户营销线索，智能分配下发一线营销人员执行营销动作，获客端实现了客户精准识别、借贷联动、精准预授信，为业务的精细化管理和精准化营销提供了有力抓手，实现对外提升客户服务体验，对内提升精细化管理能力的双重目标。
江西银行充分发挥湖仓效能，打造以客户为中心的个性化数据运营解决方案，深入开展数据治理，不断迭代优化数据模型，沉淀多维度、高质量的客户标签数据71个。从业务需求角度推动数据治理优先级与应用落地，让海量数据真正转换为有价值的数据资产，促进业务的创新和升级，提高业务效率和客户体验，实现更深层次的业数融合。
深挖信用卡交叉营销场景，选取零售客户在信用卡交叉发卡及大额分期转化作为初探场景应用。通过预先在各业务流程环节中设定数据采集埋点，搭建出信用卡交叉营销预授信体系，对存量客户资产、信贷、交易行为等数据进行挖掘分析，输出了交叉营销白名单客户模型及预授信额度，实现信用卡产品与其他零售产品联动、协同、共享。
江西银行聚焦“一个江银 一个客户”的协同理念，立足大零售业务视角，以信用卡为切入点，探索搭建“客户生命周期运营体系”先行先试。项目采用全栈式信创技术架构，通过“One美生活”平台的用户端前台、运营管理中台、供应商管理后台的三位一体闭环管理，致力于实现精准的数据驱动和敏捷的客户运营。通过自建本地化管理平台、整合行内客户行为数据与成长值轨迹变化形成客户画像，对平台星级会员开展差异化分层运营，在增强存量客户粘性、驱动客户成长的同时，实现新客拓展、降本增效。
江西银行对外打造异业联盟生态，探索场景化新型生态连接方式，通过借助联盟方各自的经营阵地在多场景触达客户，以更开放的价值连接、个性化的内容与服务，实时跟踪检视营销效果并快速迭代活动策略，共同保持用户“持续在线”，实现场景互通、合作共赢；对内进一步强化一体化跨条线经营能力，深挖双卡交叉营销场景，发挥“One美生活”平台枢纽作用，逐步将零售条线客户引入客户生命周期运营体系，实现行内零售客户的流量共享、价值联动。
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数字化转型浪潮中，金融机构正在踏上以客户为中心、全渠道联动、数据驱动业务的高质量数字化转型之路。本次获得“银行业数字金融典型实践案例”，是江西银行推动业技融合、探索数字化转型的一小步。展望未来，江西银行将积极拥抱数字技术，抓牢数据要素，构建技术、数据、应用的生态体系，提升人才和科技两大核心竞争力，进一步扩大总行“协同圈”，做优外部“朋友圈”，不断形成最大“同心圆”，努力擦亮“新江银 心服务”品牌新内涵，实现高质量跨越式发展。
来源 | 信用卡部
编辑｜办公室
编校｜周菲
编审｜李雅琦
