“以用户为中心”是金融机构开展服务的立足点、出发点。近年来，在数智化进程加速、用户需求日趋多元的大背景下，作为银行开展业务、服务客户的前沿阵地，物理网点也在顺时求变，在变化中寻求新的定位。
在成千上万的线下银行网点中，蕴含着金融助力社会发展的使命，也承载着银行做好客户服务的愿景。尽管数字技术在推动银行业态出现变化，但线下网点仍是用户直观体验金融服务、现场交互的重要场景，在吸引、留存客户方面发挥重要作用。也是银行及员工在一线中感知市场诉求，把握发展脉络的重要场地。如今，通过加强顶层设计、优化网点布局、加强人员配置、拓展服务范围，银行机构正持续下沉渠道，进一步贴近民生领域，为金融服务空白区和薄弱区增添力量。
作为省属法人银行，江西银行扎根服务地方，全行共有一级分（支）行24家，营业网点229个，营业机构已覆盖江西省全部县市区，并在广州、苏州设立两家省外分行。由上至下逐步完备的服务体系，为江西银行实现“服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济”提供渠道上的基础支持。
去年，中央金融工作会议首次提出建设“金融强国”的建设目标，提出科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。金融“五篇大文章”环环相扣，为商业银行的未来发展提供方向指引。其中普惠金融直抵大众，近年来持续呈现“提质、增量、扩面”的特点，是银行服务实体经济、服务乡村振兴、服务重点客群的重要手段。
为了更好赋能普惠金融，进而以此为抓手服务好金融“五篇大文章”。江西银行推动业务革新，促进线下网点转型升级。综合考虑布局优化、人口密度、客群特点、服务需求、经济发展等区域特性，在城市中金融服务相对“空白”的区域，设立普惠金融服务站（点）等本土化、轻资本、灵活度高的服务渠道，致力提升网点辐射度，有效提升区域金融服务的覆盖面，让用户“少跑腿”，在金融服务“最后一公里”的基础上继续下沉，打通普惠金融服务城乡居民的“最后100米”，在“家门口”解决用户痛点。
近期，作为将社区便民服务和金融服务有机结合的典型案例，江西银行案山社区普惠金融服务站正式开业。据悉，在站点内，江西银行在金融服务专区配备了助农终端、点钞机、保险柜等站点必备设备，此外还顺应居民需求，部分站点配备了网上银行体验机等便民服务设施。而在提供金融产品与金融服务之外，江西银行针对老人、人才、农户等重点客群，打造独具特色金融服务体系。同时，该行在站点内开展金融知识宣传，组织便民、乐民活动，为社区居民提供全方位的帮助。
据了解，江西银行普惠金融服务站采取“银行+科技公司+站长”的合作共建模式。江西银行提供基础金融服务，社区提供服务场所，社区工作人员（居民）作为站点负责人，负责站点的日常服务工作。同时引入专业的科技公司提供站点设备维护和系统支撑。实现站点建设的商业可持续。
江西银行还通过原有网点迁址、计划新设网点等形式不断填补网点空白区域。今年以来，该行已调整优化数家网点，并在赣州南水、抚州南丰、广州增城等地新设网点，进一步扩大金融服务半径，持续提升金融服务的深度和广度。在提高服务质量，为用户提供高效便捷的产品服务体验，以及探索特色化、差异化的服务模式，满足用户多元化需求两方面入手，以普惠金融为锚点，积极践行金融“五篇大文章”，向着“居民有便利、社区有温度、银行有服务”的商业可持续发展模式进发。
来源 | 江西银行
编辑｜办公室
编校｜苏晨
编审｜李雅琦
