11月20日，为切实提升丽江机场地面代理人服务保障意识，强化业务技能，提升综合保障能力，地面服务部邀请到了东方航空云南有限公司的两位航司教员开展了地面服务专项培训。
课上，教员主要就东方航空有限公司的《旅客、行李运输手册》中，重点聚焦三小一特、特殊旅客服务、贵宾服务、行李收运、行李分拣及行李赔偿等内容开展培训，参加培训的人员有值机、登机口、廊桥、问询台、百事特及空港物流。培训的内容细致丰富、紧贴实际保障，培训案例具有代表性，典型性，直击一线服务过程中的痛点、难点问题，培训过程中还穿插了服务保障真实案例讲解，现场教员与学员积极互动，氛围活跃，形式多样，取得了非常好的培训效果。
为全面提升员工综合素质，地面服务部也将抓住航班低位时期一如既往持续做好一线业务、培训相关工作，同时将按照《丽江机场关于开展服务提升攻坚专项行动的通知》，制定贴合部门实际的攻坚行动方案，积极开展好“浸润温暖 和美出行”为主题的服务提升攻坚专项行动，进一步提升全员服务意识及应急处置能力，全面提升机场服务质量。
报送部门:地服部
报送人：和晔
编辑：李雨桐
