为进一步夯实候机楼商业安全基础，持续提升商业服务品质。四季度以来，经营管理部提前谋划、周密部署、系统推进候机楼商业从业人员应知应会考核、服务礼仪培训、投诉处置分析，精心组织开展食品安全、冬季消防安全等专项检查工作，候机楼商业从业人员安全服务意识得到持续提升。
筑牢冬季防火用电安全屏障。10月以来，经营管理部联合护卫消防部、机场部对机场城区出租商铺消防安全及用电安全情况进行检查，排查可能存在的消防安全隐患，并对候机楼商家进行了消防安全警示教育学习。此外，部门还对商家宿舍区、仓储区冬季防火用电安全开展专项检查，要求商家提高消防安全意识，做好冬季用火用电安全管控工作。
组织开展食品安全专项检查工作。为持续做好食品安全管理工作，经营管理部组织候机楼商家就“长丰学校臭肉事件”开展了食品安全警示教育学习。同时，联合办公室、安服部对机场食堂、空港航食、候机楼餐饮单位及广都酒店从经营资质、环境管理、食材采购、食品存储、餐食加工、人员培训、台账记录等方面开展了全方位的食品安全专项检查，针对检查出的问题，部门持续开展了多轮跟踪验证，确保整改到位。
组织开展商业管理系统操作使用培训。为切实提升商业资源监管班组人员及候机楼商业从业人员系统操作水平，经营管理部邀请商业管理系统维护工作人员到丽江机场开展了为期3天的技术指导培训。培训人员覆盖商业资源监管员、餐饮及零售店铺收银员、商家库存管理人员等，培训内容包括前台POS端、商户操作端、后台管理端的各项系统操作流程、常见故障处理及注意事项等，确保商业收银及商品新增、出入库、调拨、盘点等操作高效有序进行。
组织商业从业人员开展应知应会考核。为提升丽江机场候机楼商业从业人员安全意识，筑牢安全根基，经营管理部组织商家员工开展了机场应知应会知识测试，内容涵盖了空防安全、消防安全、应急处置、网络安全、反恐防恐等方面。候机楼内全部商业从业人员（274名）分两批次参加了考核测试。对于考核得分低于80分的人员，要求经营单位自行组织开展培训、补考，确保培训考核取得实效。
开展典型问题情景模拟应对技巧培训。为持续提升候机楼商业服务水平，经营管理部认真统计梳理了近年来机场发生的商业服务投诉以及各类典型问题，深入分析原因，结合商业管理实际，认真编制了商业典型问题场景模拟应对技巧提升相关课件，并组织候机楼商家开展了系统培训。确保商家从业人员遇到各类旅客服务问题或投诉时能够从容应对、正确处置。
推广候机楼商业经营单位员工委屈奖。为正向激励员工提供优质服务，妥善解决顾客投诉与需求，维护公司及机场良好的服务形象，经营管理部积极沟通、动员商家全面推广员工委屈奖，提升员工服务质量与机场商业品牌形象。
下一步，经营管理部将持续完善培训内容，优化培训方式，强化日常监管，做好服务提供，以高度的责任感和使命感，扎实抓好候机楼商业安全服务及经营提升工作。
报送部门:经管部
报送人：艾知舟
编辑：黄琪薇
