对于零售商来说，退货往往要付出高昂的代价。第三方退货Optoro发现，处理退货平均要花费商品原价的30%，而退货不仅仅会损失零售商利润，因为被退回的商品通常不会重新回到货架，这为零售商后续可持续发展带来了挑战。
具体来看，假设它们可以重新流通，这些产品会被送回去重新包装、补货和转售，将产生更多的碳排放；如果不那么“幸运”的话，退回的货物会被直接送往垃圾填埋场。在2023年，共产生了84亿磅的垃圾填埋场废物。
为了减轻退货所带来的负面影响，不少零售商正尽其所能控制退货率。Happy Returns指出，2023年，有81%的美国零售商推出了更严格的退货政策，包括缩短退货期限并收取退货或补货费。
零售商严格退货政策 图源：Happy Returns
不过收取退货费可能会造成消费者流失，毕竟有76%的消费者认为免费退货是决定购物地点的关键因素，67%的消费者表示糟糕的退货体验会让他们不再光顾零售商。
对此，包括亚马逊和塔吉特在内的多家零售商允许客户简单保留商品，提供仅退款的退货选项，Patagonia、J.Crew、Neiman Marcus等零售商尝试通过回购计划保持商品流通。
亚马逊上线仅退款 图源：亚马逊
可以看到，如何在满足消费者的退货需求和自身成本之间取得平衡，成为零售商重点关注的方向。NRF进一步指出，改善退货体验和降低退货率是零售商实现2025年目标的两个基本要素。
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