为了构建金融业大消保格局，更好地适应金融业的发展需求，提升调解员的专业素质和调解能力，加强金融消费者权益保护，提高银行保险业整体服务水平和社会公信力，近日，驻马店市银行业协会、驻马店市保险行业协会联合举办了为期一天的调解员技能提升培训班。驻马店市银行业协会28家会员单位和驻马店市保险行业协会的49家会员单位，160余名专兼职调解员参加了培训。培训内容丰富多样，旨在通过专业培训，使调解员能够更有效地处理金融纠纷，提升调解工作的质量和效率。培训内容涵盖了金融纠纷调解的各个方面，包括但不限于调解技巧、法律法规、心理学原理以及沟通艺术等，旨在全面提升调解员的综合素质和实战能力。
本次培训班特别邀请了青岛市金融消费权益保护协会常务副秘书长卜秀芳老师和河南财政金融学院刘琰教授。卜秀芳老师荣获司法部全国模范人民调解员荣誉称号，她以《金融纠纷调解实务》为主题，结合自己丰富的调解经验，深入浅出地讲解了各种调解技巧，并通过具体案例全面分析了调解中可能遇到的问题。刘琰教授则以其深厚的学识和卓越的沟通能力，以《心桥共建：金融纠纷调解艺术与实践》为主题，重点阐述了调解过程中的有效沟通技巧以及如何运用心理学原理来提升调解效果。她强调了调解员在处理金融纠纷时应具备的同理心和专业素养，以及如何在尊重消费者权益的同时，维护金融机构的合法权益。两位专家的授课内容丰富、实用性强，获得了参训调解员的一致好评，他们纷纷表示受益匪浅，对今后的工作充满信心。
在开班致辞中，驻马店市保险行业协会秘书长、驻马店市银行保险业纠纷调解中心主任王玮表示，近年来调解中心致力于为构建银行保险业大消保格局提供坚实的知识支持和人才保障，通过提升调解质效，构建和谐金融环境。调解中心采取了一系列有效措施，推动金融业调解工作，满足银行保险业发展需求，应对各种现实挑战。积极加强与银行、保险公司的联系沟通，提升调解员的专业素养和纠纷调解技能，促进各银行和保险公司能够高效处理各类纠纷。同时，进一步强化金融消费者权益保护，提升银行保险业的服务水平，增强社会公信力。王玮还强调，通过此次培训，调解中心希望能够进一步提高调解员的实战能力，为金融消费者和金融机构之间搭建起更加稳固的桥梁，促进双方的和谐共赢。
